Обучение управлению конфликтами на рабочем месте по договоренности Написать исполнителю Цель тренинга: Обеспечить участников инструментами профилактики и управления конфликтами на рабочем месте Задача: Расширить репертуар способов поведения в конфликтных и сложных ситуациях Сформировать навыки конструктивных действий для управления конфликтами Для кого предназначен тренинг: Тренинг предназначен для руководителей и сотрудников Методы: Мини-лекции Техники оценки и самооценки Выполнение специальных упражнений и отработка навыков Ролевые симуляции Групповые дискуссии Программа: 1. Управление конфликтом: как миф сделать реальностью Классификация возможных причин конфликтов с клиентами Основные ошибки участников конфликта, разжигающие конфликт еще больше Что важно знать, чтобы управлять конфликтами 2. Технологии, инструменты, лучшие практики уверенного поведения в конфликте 5 стилей поведения в конфликте. Самодиагностика и анализ результатов «Собственный стиль поведения и разрешений конфликтных ситуаций» (Тест отправляется заранее, результаты участники получают лично в руки, на тренинге идет анализ результатов, обсуждаются лучшие стратегии поведения с клиентом, намечаются пути коррекции) Как управлять разговором со сложным человеком: техники активного слушания, аргументация (как склонить на свою сторону), подведение итогов разговора Как донести без манипуляции важную информацию до другого, если он вас не слышит Ассертивное поведение в случае рекламации и во взаимодействии с агрессивными людьми: управление наездом, возражениями, манипуляцией 5 шагов, ведущие к управлению конфликтом любой природы. Практика c использованием кейсов участников 3. Управление эмоциональным состояние в конфликтной и сложной ситуации (своим и состоянием собеседника) Трудные люди. Технология управления собой, своими эмоциями и эмоциональным состоянием партнера по общению в конфликтной и сложной ситуации Как снизить напряжение и направить разговор в нужное русло. Практика Как правильно разговаривать по телефону в конфликтной ситуации. Разбор кейсов участников За 2 недели до тренинга участники заполняют анкету, функции которой: Подготовка и мотивация к обучению Формулирование запроса и кейсов для разбора Опыт: Строительство, форма тренинга по разрешению внутренних конфликтов и конфликтов с клиентами Сервисные компании, решение конкретных конфликтных ситуаций с клиентами через консультирование и сопровождение Производственные компании, тренинги по разрешению внутренних конфликтов и конфликтов с клиентами Отельный бизнес, тренинги, воркшопы по разрешению сложных конфликтных ситуаций с клиентами Туристический бизнес, тренинги, воркшопы по построению корпоративной культуры как профилактика внутренних и внешних конфликтов Фарм-бизнес, консультирование, тренинги, сопровождение по разрешению сложных конфликтных ситуаций с клиентами 0 0 0 0 7375 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв