Обучение управлению конфликтами

от 120 000  ₽

Целевая группа: Тренинг предназначен для руководителей различных уровней и ключевых специалистов компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо преодолевать конфликтные ситуации при взаимодействии с коллегами, представителями партнеров и клиентов, подчиненными.

Цель тренинга: Целью тренинга является приобретение знаний и формирование навыков, необходимых для преодоления личных и организационных конфликтов, стрессовых ситуаций.

Содержание:

Факторы, влияющие на результат работы современного предприятия

•  Основные факторы эффективности современного предприятия.
•  Контролируемые и неконтролируемые факторы.
•  Личный вклад как фактор, влияющий на эффективность предприятия.
•  Влияние предприятия на эффективность личного вклада сотрудника.

Навыки клиентоориентированного взаимодействия

•  Ориентация на общие цели при взаимодействии.
•  Демонстрация партнерских отношений при решении задач и принятии решений.
•  Позитивное отношение к сложным ситуациям во взаимодействии.
•  Постановка задач своим коллегам и подчиненным.
•  Обратная связь при взаимодействии.
•  Командный подход к решению общих задач.
•  Навыки проведения совещаний в процессе взаимодействия.

Коммуникация как основная предпосылка успешного поиска решений в конфликтной ситуации

•  Основные типы коммуникации, односторонняя и двусторонняя коммуникация, помехи, возникающие при общении.
•  Учет личностей при взаимодействии, логика и эмоции в общении.
•  Двусторонняя коммуникация — главное условие для выработки рациональных решений в процессе взаимодействия.
•  Формирование отношений, основывающихся на двусторонней коммуникации.

Межличностный конфликт

•  Источники межличностных конфликтов, личные особенности и различия.
•  Анализ причин межличностного конфликта.
•  Стратегия разрешения межличностного конфликта.

Влияние стресса на эффективность работы и возникновение конфликтов

•  Причины возникновения стресса.
•  Влияние окружающей среды на поведение.
•  Влияние личных мотивов, коллектива и организации.
•  Результаты стрессовых воздействий рабочего процесса.
•  Техники преодоления конфликта вызванного стрессом.

Межгрупповое поведение и конфликт, управление межгрупповым конфликтом

•  Межгрупповое поведение в организации и внешнее партнерство.
•  Различие целей и понимания целей, как основа межгруппового конфликта.
•  Управление межгрупповым конфликтом посредством переговоров.
•  Управление межгрупповым конфликтом посредством стимулирования.

Обсуждение конфликтной ситуации

•  Определение общих целей при обсуждении согласованных решений.
•  Анализ ресурсов, возможностей и ограничений.
•  Согласование наиболее рационального решения.
•  Техники коммуникации в конфликтной ситуации.

Условия успешного принятия согласованных решений 

•  Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений при взаимодействии.
•  Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений.
•  Формирование на переговорах плана реализации принятых решений.
•  Прогнозирование развития событий и формирование плана опережающего возникновение конфликтных ситуаций.

Индивидуальный подход к разрешению противоречий

•  Оценка собственного стиля разрешения противоречий и поведения в конфликте.
•  Ролевое поведение в конфликте.

Итоги тренинга.

Преимущества:

«Агентство корпоративных решений» – это профессиональное обучение для вашего персонала, как в офлайн, так и в онлайн формате.

Мы проводим бизнес-игры и тренинги, индивидуальные и командные сессии, разрабатываем игры и тренинги под ваш запрос и внедряем геймификацию.

Наш опыт говорит за нас.

За 10 лет мы поработали с маленькими стартапами и с именитыми брендами. Разработаем для вас решение «под ключ». От идеи сеттинга  до воплощения.

Опыт:

Нам уже доверяют такие игроки рынка как: Х5 ритейл (Пятерочка), Лукойл, Летуаль, Роснефть, Марийский Машиностроительный завод, ЦАГИ (Центральный аэрогидродинамический институт имени профессора Н. Е. Жуковского — авиационный государственный научный центр России).