Обучение техникам продаж по телефону для новичков и опытных менеджеров

по договоренности

Опираясь на наш опыт, разработаем обучение по телефонным продажам ваших сотрудников с учетом их опыта, психологических особенностях и специфики рынка и продукта.

Для вас будет разрабатываться индивидуальная программа, исходя из ваших запросов и задач.

Все практические задачи берутся из реальных кейсов в работе вашей организации.

Рекомендуем рассматривать тренинг, как элемент обучения, дополняя его посттренинговым сопровождением в течении месяца для закрепления результата и повышения конвервии продаж.

В течении этого месяца проводим круглые столы, мастермайнды, сотрудники выполняют практические задание и получают по ним обратную связь.

Кроме тренинга, дополнительно можем разработать скрипты по каждому этапу  телефонных продаж, организуем прослушку звонков и обратную связь по ним.

Разработаем чек-листы для оценки и самостоятельного контроля сотрудниками.

Обучение возможно в онлайн, офлайн форматах. 

Программа:

Цель тренинга:

Освоение алгоритмов, позволяющих эффективно совершать звонки по телефону как новичкам, так и опытным менеджерам.

Задачи тренинга:

1.  Получение знаний и понимание специфики выполнения первичных и последующих телефонных звонков.
2.  Особенности телефонных переговоров для завершения сделки и последующих взаимодействий с клиентом (доп. продажи, последующие продажи)
3.  Осознание своих психологических особенностей участниками для понимания их влияния на достижение/не достижение результата и выстраивания коммуникаций с клиентом с их учетом
4.  Ознакомление с алгоритмами взаимодействия по телефону с потенциальными партнерами и существующими партнерами. Адаптация скриптов и техник телефонных продаж под речевые, эмоционально- психологические особенности каждого участника.
5.  Практическая отработка полученных знаний

Форматы проведения тренинга:

Тренинг может проходить в онлайн и офлайн форматах.

Офлайн тренинг: 1-2 дня. В зависимости от ваших целей. Сотрудники не только проходят обучение, а сразу звонят реальным клиентам и получают обратную связь по звонку

Онлайн тренинг может быть разбит на 4-6 модулей по 2-2,5 часа каждый.  Каждый модуль состоит из теоретической части 20% и практической части 80%

Подробную программу содержания тренинга пришлем после обсуждения вашей конкретной задачи.

Ожидаемые результат тренинга. Участники:

1.  Разбираются в специфике выполнения первичный и последующих телефонных звонков. Понимают, как завершать сделки по телефону и продолжать коммуникации с уже существующими партнерами.
2.  Понимают свои психологические особенности, которые влияют на их результат в процессе  звонков, знают зоны своего развития и подобрали подходящие под себя техники телефонных переговоров.
3.  Знают алгоритм взаимодействия по телефону с потенциальными партнерами и существующими партнерами.
4.  Адаптировали скрипты под свои речевые, и психологические особенности, применили и закрепили их на практике с реальными партнерами.

Преимущества:

• Обучение проводят практикующие специалисты с опытом продаж более 10 лет.
• При разработке и проведения программы учавствуют два эксперта, что позволяет одну и ту же задачу рассмотреть с разных сторон. 
• Для нас важно не только дать инструменты продаж, а подобрать их с учетом психологических особенностей менеджеров
• Тренинг для нас элемент программы обучения. Основной акцент делается на сопровождение во время и после обучения. Знать и уметь, как делать-мало!Важно делать! В этом наша цель- помочь внедрить знания в практику.
• Обучение разрабатывают сертифицированны специалисты корпоративный психолог, бизнес-тренер

Опыт:

Опыт проведения тренингов телефонных продаж в сегменте строительные материалы, оборудование для организаций безопасности объектов. Для юридических и физических лиц. Рекомендации и более подробно об опыте по запросу.