Обучение сотрудников колл центра (тренинг для call-центров)

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренингов для call-центров и обучению сотрудников колл центра.
Возможно проведение как точечного обучения, так и комплексной программы подготовки.
 
Этапы работы:

1. Предтренинговая диагностика
Разрабатывая программу обучения, необходимо учитывать уникальность каждой Компании.
На данном этапе проводится изучение специфики работы сотрудников call-центра:

• прослушивание звонков;
• анализ бизнес-процессов;
• анализ скриптов (сценариев телефонного общения).

В результате работы на данном этапе мы получаем четко выявленные "проблемные" зоны, на основании которых строится дальнейшая программа обучения.

2. Разработка материалов и проведение обучения по утвержденной программе.

• разработка (корректировка) и внедрение скриптов;
• проведение навыкового обучения (специализированные тренинговые программы).

3. Посттренинговое сопровождение
Грамотное постренинговое сопровождение увеличивает эффективность проведенного обучения.

• контроль за освоением изученного материала;
• индивидуальная обратная связь.

Отдельные тренинговые программы для сотрудников call-центра

Коммуникативные навыки

Сотрудники обучаются коммуникации и успешному проведению переговоров с людьми разного психологического типа и социального положения.

Активные продажи по телефону

Сотрудники обучаются осуществлять "холодные" звонки, преодолевать "барьер секретаря", работать с возражениями. В ходе обучения разбираются и анализируются рабочие записи диалогов, создаются необходимые сценарии общения.

Речевые навыки, риторика

Сотрудники call-центра обучаются грамотному выражению своих мыслей, продуманной подаче аргументов. В ходе обучения разбираются различные сценарии общения, речевые ошибки, интонационные окраски.

Профессиональнй опыт:

Сертифицированный бизнес-тренер, имеющий высшее образование и успешный опыт работы в области оценки и развития персонала.

Тренинговая деятельность – это одно из многочисленных направлений моей работы. 
Работая как внешним, так и внутренним тренером, мне посчастливилось обогатить свой опыт, создавая внутрикорпоративную систему обучения с нулевого уровня в различных бизнес-сферах.

В своей «тренинговой копилке» я имею множество различных тренинговых программ, разработанных мной, непосредственно под потребности заказчика.

А также имею опыт организации и проведения ассессмент-центров.

За время работы мной создана большая методическая база, включающая стандарты работы сотрудников коммерческих подразделений в различных сферах; курсы дистанционного обучения; модели компетенций по определенным должностям и т.п.

Накопленные мной знания, умения и навыки, несомненно будут полезны Вам, если Вы хотите: 

• создать самое высокое качество обслуживания и работы с клиентами;
• понять какие именно сотрудники Вам нужны;
• построить систему обучения и внедрить наставничество;
• открыть новое направление/отдел, сформировать новую команду, эффективность и результаты которой зависят от умения строить правильные взаимоотношения с клиентами.