Обучение руководителей управлению конфликтами

• Конфликты в команде — это неизбежная часть взаимодействия, особенно в условиях роста, изменений и высокой нагрузки. Но:

• одни конфликты могут стать источником роста и свежих идей,

• другие — разрушить команду, погасить инициативу и увести сильных людей.

Руководитель — ключевая фигура, от которой зависит, как развиваются ситуации: в сторону сотрудничества или внутренней войны. Мы учим управлять этим процессом — профессионально, без потерь и манипуляций.

Цели обучения: 

• Научить руководителей распознавать разные типы конфликтов (от "скрытого напряжения" до открытых столкновений).

• Дать инструменты для диагностики причин и стадий конфликта.

• Научить безопасно и эффективно вступать в диалог и разрешать напряжённые ситуации.

• Повысить уверенность и эмоциональную устойчивость в конфликтных ситуациях.

• Сформировать культуру конструктивной обратной связи и уважительного взаимодействия.

Формат программы:

Обучение проходит в виде практико-ориентированных сессий с минимальной теорией и максимальным разбором реальных кейсов из жизни участников.

Варианты форматов:

• Очный/онлайн тренинг (1–2 дня)

• Серия онлайн-сессий (3–5 встреч по 2 часа)

• Мастер-класс (1,5–3 часа) — если нужно запустить тему

• Индивидуальный коучинг для ключевых руководителей

Инструменты, которые получают участники:

• Чек-листы и алгоритмы ведения конфликтных разговоров.

• Диагностическая карта стадий конфликта.

• Скрипты фраз для трудных диалогов.

• Тренажеры обратной связи и моделей поведения в напряжении.

• Индивидуальный план развития по управлению конфликтами.

• Руководители не боятся конфликтов и умеют их разруливать — без агрессии и пассивности.

• Снижение текучести сотрудников, вызванной внутренним напряжением.

• Повышение доверия внутри команд.

• Формирование зрелой и безопасной корпоративной культуры.

• Больше энергии на развитие, меньше на “пожары”.

Результаты после обучения: 

• Руководители не боятся конфликтов и умеют их разруливать — без агрессии и пассивности.

• Снижение текучести сотрудников, вызванной внутренним напряжением.

• Повышение доверия внутри команд.

• Формирование зрелой и безопасной корпоративной культуры.

• Больше энергии на развитие, меньше на “пожары”.

Программа включает в себя следующее:

• Типология конфликтов: конструктивные vs деструктивные, горизонтальные и вертикальные.
• Диагностика: как «слышать» скрытые конфликты до того, как они взорвутся.
• Стадии конфликта и как действовать на каждой.
• Методы разрешения: переговоры, фасилитация, медиативный подход.
• Эмоциональные триггеры: как управлять собой и помогать другим.
• Роли руководителя в конфликте: арбитр, фасилитатор, участник.
• Коммуникация без обострения: фразы, которые помогают, и фразы, которые вредят.
• Алгоритм трудного разговора.
• Профилактика: как создать среду, где конфликты решаются, а не накапливаются.

Опыт:

Наши кейсы: 

1. Производственная компания, 100+ человек:
Руководители среднего звена после обучения стали самостоятельно разрешать внутренние конфликты без вовлечения HR и топ-менеджеров. Это высвободило до 40% времени управленцев и снизило уровень напряженности в отделах.

2. Digital-агентство:
После серии коуч-сессий и обучения руководителей по конфликтам — компания отказалась от токсичной практики «необратной эскалации» и смогла удержать 3 ключевых специалиста.