Обучение операторов call-центров. Продажи по телефону

от 20 000  ₽

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центра.

Участвовала в организации работы и обучении операторов call-центра в ГК НИКАМЕД, занималась организацией обучения сотрудников "с нуля". В дальнейщем программы обучения были построены по принципу поэтапного повышения и развития мастерства. А также разрабатывались тренинги под конкретные задачи: внедрение новых услуг, решение проблем в работе опреаторов, выявленные в ходе регулярной проверки и оценки. 

Профессиональный опыт:

Участвовала в организации работы call-центра в ГК НИКАМЕД, занималась организацией сотрудников "с нуля". Call-центр был организован в 2005 году. В начале функции операторов сводились только к ответу на входящие звонки - информирование звонящих об ассортименте, ценах, режиме работы салонов, бронирование товаров под клиента, оформление курьерской доставки. Через 3 года появилось новое направление - продажи по телефону. Соответственно функциям развивались и программы обучения.также разрабатывались тренинги под конкретные задачи: внедрение новых услуг, решение проблем в работе опреаторов, выявленные в ходе регулярной проверки и оценки. А также разрабатывались тренинги под конкретные задачи: внедрение новых услуг, решение проблем в работе опреаторов, выявленные в ходе регулярной проверки и оценки.