Обучение медицинского персонала бесконфликтному общению + продажи

от 85 000  ₽

Современная медицинская организация оценивается пациентами не только по качеству лечения, но и по уровню сервиса и психологического комфорта. До 80% жалоб в Министерство здравоохранения и негативных отзывов в сети связаны не с медицинскими ошибками, а с дефектами коммуникации: грубостью, невниманием или неумением персонала справляться с эмоциями.

Мы предлагаем специализированную программу тренингов по бесконфликтному общению, разработанную с учетом специфики работы врачей, медицинских сестер и сотрудников регистратуры. Данное обучение позволит снизить уровень стресса у персонала, минимизировать риски судебных исков и повысить лояльность пациентов.

Что получит ваша клиника в результате обучения

· Сокращение количества жалоб на 40–50% за счет освоения персоналом техник профилактики конфликтов.

· Защиту от эмоционального выгорания сотрудников, что снизит текучесть кадров и количество больничных.

· Повышение индекса лояльности пациентов (NPS) и рост числа повторных обращений в клинику.

· Успешное прохождение проверок в части соблюдения критериев внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (раздел «Коммуникативная безопасность»).

Программа:

Основные блоки программы обучения

· Психология пациента в состоянии стресса. Понимание причин агрессии и тревоги.

· Профилактика конфликтов. Техники «активного слушания», правила первой фразы и управление собственным эмоциональным состоянием.

· Работа с возражениями и агрессией. Алгоритмы ответов на типичные претензии (очереди, стоимость, длительность ожидания, сомнения в диагнозе).

· Эффективные коммуникации внутри коллектива. Взаимодействие в связке «врач — медсестра — администратор» для исключения внутренних сбоев.

Юридические аспекты общения. Как грамотно отказывать пациенту в необоснованных требованиях, не нарушая закон и этические нормы.

Опыт:

Опыт работы в здравоохранении почти 20 лет. Опыт руководства более 7 лет. Собственная система выстраивания коммуникации между персоналом и пациентом, а так же между персоналом внутри учреждения