Обучение эффективным переговорам и продажам по телефону

Продажи по телефону наиболее распространенный и эффективный способ продаж, потому что имеет ряд преимуществ, таких: наибольший охват клиентов за определенный момент времени, большая оперативность, экономия бюджета и т.д. Но на ряду с явными преимуществами, телефонные переговоры могут вызывать сложности у мененджера и ограничивать его продажи.

Телефонные переговоры и продажи по телефону сложнее обычных тем, что менеджер не видит реакций клиента и ему труднее сориентироваться, потому что он не может понять текущее отношение клиента к себе, компании и предлагаемому продукту. Поэтому для продаж по телефону, дополнительно к обычным приемам продаж, необходимо учиться чувствовать клиента, понимать реакцию клиента, не наблюдая за ними. Необходимо учиться влиять и изменять их отношение к тому или иному вопросу. Данные знания и навыки менеджеры смогут получить в процессе прохождения тренинга – Эффективные телефонные переговоры.

Программа тренинга будет скорректирована под запрос и задачи Заказчика. Содержание тренинга: примеры, игры, упражнения в обязательном порядке строятся на материале Заказчика.

Предварительно, программа тренинга может выглядеть так:

• Продажи по телефону – особенности, этапы, воронка продаж.
• Подготовка к звонку – цели, настрой.
• Проходим секретаря – стратегии, приемы.
• Первый разговор с клиентом – Зачем? Почему?
• Установление контакта – представление, внимание
• Разведка – уточняем что нужно именно этому клиенту?
• Продаем преимущества и выгоды – какая она продающая презентация.
• Снимаем сомнения, отрабатываем возражения.
• Завершение разговора – приёмы и следующий шаг.
• Готовим продающее коммерческое предложение.
• Строим долгосрочные отношения с клиентами!

Методы работы на тренинге:

Тренинг проводится с использованием парных и групповых упражнений, интерактивных лекций, игр, обсуждений, индивидуальных заданий, разбор видеозаписи и аудио звонков (при наличии).

Формат треннинга:

• Очно – живой тренинг – 1-2 дня
• Онлайн – встречи по 1-2 часа в течение нескольких дней (график по согласованию)

Преимущества:

Бизнес-тренер Константинтин Елькин, специализируется на работе и обучении сотрудников продающих подразделений компаний работающих на рынках B2B, В2С.

Богатый собственный опыт продаж и управления продажами, позволяет решать самые сложные, но подчас интересные задачи, подбирая подходящие кейсы для участников в проводимых тренингах.

Опыт:

Тренинги по эффективным телефонным переговорам проводится для компаний из сфер бизнеса, работающих на рынках В2В.

В2С: IT, Логистика, Услуги, Продажи на рынка строительных и отделочных материало, Продажа оборудования, Продажи на рынках инертных материалов, и др.