Обучающая сессия "Клиентоориентированность - путь к счастливому клиенту"

от 55 000  ₽

Как обычно происходит обучение клиентоориентированности?

• "Белые воротнички" разработали стандарты сервиса для компании, разработали скрипты для общения с клиентами;
• Специально обученнные люди провели тренинги;
• Сотрудники считают, что они умнее и тех и других, им не нравятся стандарты, но они должны работать по ним, чтобы выполнить kpi. Поэтому, когда они знают, что их работу оценивают - они применяют стандарты. В остальное время работают, как считают нужным.

Результат: стандарты демотивируют сотрудников, не влияют на обороты компании, деньги потрачены в пустую.

Что отличает мое предложение?

1) сотрудники участвуют в определении новых стандартов сервиса, которые повысят уровень лояльности покупателей;

2) обучение инструментарию в рамках нового стандарта работы.

Результат: Такой подход гарантирует готовность сотрудников применять стандарты в работе. Такой подход меняет отношение к стандартам, мотивирует сотрудников. Такой подход действительно приводит к увеличению лояльности покупателей.

Программа:

Подойдет ли вашей компании такое обучение? А что если у вас уже есть стандарты?

Содержание будет адаптировано под Вашу компанию, под вашу сферу деятельности (продажи, хорека, медицина...), под ваши действующие или новые стандарты.

Преимущества:

Таким образом вы получите в ходе обучения не просто новые знания и навыки у ваших сотрудников, но и актуальные стандарты, принятые сотрудниками в работу.

Опыт:

Такой подход по разработке и внедрению новых стандартов не раз доказал свою успешность:

- Таким образом мной были запущены в работу новые стандарты сервиса в компании Альвента;

- На проекте Samsung такой подход позволили мне внедрить новые стандарты работы с клиентами;

- В кафе "Чум-Чум" - повысить количество постоянных клиентов на 20%.

Ресурсы:

По итогу обучающей сессии Вы получите не только сотрудников, готовых тестировать новый стандарт в работе. Вместе с  этим:

- чек-лист оценки;

- программу мероприятий посттренинговой поддержки.