Обратная связь как инструмент управления

по договоренности

Концепция. Грамотно предоставленная обратная связь (ОС) дает ее получателю не просто оценку его действий, но указывает на важность их корректировки, подсказывает направления и способы нужных изменений, мотивирует активность сотрудника. Сопутствующим эффектом является упрочнение авторитета руководителя в глазах подчиненного.  

В тренинге изучаются и отрабатываются пошаговые алгоритмы предоставления: позитивной и негативной ОС (похвала/критика); развивающей ОС; ОС при обсуждении проблем; ОС при обсуждении итогов работы за период.

Цель: научить руководителей предоставлять эффективную обратную связь своим сотрудникам; научить влиять на мотивацию и лояльность сотрудников через обратную связь.

Формы и методы проведения: Главный акцент в тренинге делается на отработке, которой посвящено 70% времени. В тренинге много кейсов. Кейсы описывают различные действия сотрудников, требующие обратной связи со стороны руководителя.

Продолжительность: 1 день.

Программа:

Введение в тему:

• Иллюстрация значимости обратной связи в повышении результативности и эффективности сотрудников.
• Суть и виды обратной связи.
• Позитивная и негативная обратная связь (похвала/критика).
• Позитивная обратная связь (похвала): ситуации применения и принципы.
• Похвала как инструмент мотивации: механизм воздействия.
• Техники ОС: изучение с примерами использования для похвалы и для критики.

Развивающая обратная связь (РОС):

• Упражнение: проблематизация участников на тему обратной связи.
• Зачем нужна РОС: что в идеале хочет получить руководитель в качестве конечного результата, предоставляя РОС подчиненному?
• Принципы РОС и алгоритм беседы по предоставлению РОС.
• Иллюстрация: как несоблюдение принципов РОС ведет к обиде, неверию, непониманию, сопротивлению, равнодушию, демотивации.
• Иллюстрация: как соблюдение правильного алгоритма РОС обеспечивает осознание, принятие, доверие, мотивацию к изменениям.
• Отработка умения предоставлять РОС: работа в мини-группах по кейсам (3 кейса на разные ситуации, требующие РОС).

Обратная связь при обсуждении с сотрудником итогов работы в течение отчетного периода (performance management)

• Смысл и задачи итоговой беседы.
• Структура итоговой беседы.
• «Волшебные» вопросы руководителя во время итоговой беседы.
• Отработка умения предоставлять обратную связь при проведении итоговой беседы (3 кейса на разные ситуации, требующие обратной связи).

Этап адаптации/кастомизации программы обучения под Ваши реалии учитывает: 

• существующий ДНК-код обратной связи принятый в Вашей Компании,
• разработку аутентичных и прикладных кейсов под Ваши реалии,
• проработку дополнительных блоков программы, при необходимости.

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

За последние 10 лет успешно реализовал данную программу более 45 раз. Наибольшее количество групп обучил в IT-компаниях и на производствах (фабрики, заводы и др.).

По итогам обучения повышалась эффективность руководителей, увеличивался уровень лояльности и вовлеченности персонала, рабочий фон в коллективах оказывал благоприятное влияние на бизнес-результаты. 

При необходимости, готов предоставить рекомендации от HRD.