Мастерство продаж по телефону

по договоренности

Предлагаю программу обучения "Мастерство продаж по телефону".

Цель бизнес - тренинга:

1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков телефонного общения, телефонных продаж.
3. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в
их глазах.
4. Увеличение прибыли.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа.

Тренинг поможет участникам:

- Повысить свою коммуникативную компетентность
- Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами
- Более эффективно общаться по телефону 
- Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом
- Более качественно работать с клиентом, собирая информацию и выявляя его потребности
 - Формировать потребности клиентов
- Презентовать продукцию в соответствии с потребностями клиента
- Уверенно преодолевать возражения клиента
- За счет грамотного взаимодействия с клиентами усилить позитивный имидж компании в их глазах
 

БЛОК 1.

 Особенности телефонного взаимодействия. Вокальный и вербальный каналы. Как воспринимаются характеристики голоса в телефонных переговорах. Основные факторы, влияющие на управление голосом. Подготовка к телефонной продаже. Психологическая настройка.

БЛОК 2.

Установление контакта с клиентом. Фразы позволяющие наладить эмоциональный контакт. Привлечение внимания клиента. Выявление, формирование значимых потребностей.

Потребности клиентов. Исследование потребностей, Техники конструирования вопросов. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Техники активного слушания. Особенности подстройки к клиенту.

 БЛОК 3.

Аргументация в ползу продукта, услуги. Модель мотивов принятия решения о покупке SABONE. Определение характеристик продукта (услуги) удовлетворяющих потребностям клиентов. Техники аргументации, наработка аргументов в пользу продукта (услуги). Переговоры о цене.

 БЛОК 4.

Возражения клиентов. Причины возражений. Какие бывают возражения. Техника работы с возражениями.

Завершение диалога с клиентом.

БЛОК 5.

Манипуляции в переговорах и способы противодействия. Техники повышения и снижения эмоционального напряжения. Работа с клиентами,  провоцирующими агрессию. Приемы собственной эмоциональной само регуляции.