Тренинг по развитию клиентского сервиса

Зачем на самом деле компании нужен высокий клиентский сервис?

Всё просто. Клиент, который ощущает себя долгожданным гостем:

• становится постоянным;
• готов простить ошибки компании;
• рекомендует друзьям;
• соглашается с назначенной ценой, даже если она выше рыночной.

Казалось бы, всего лишь хороший сервис, но результат от него измеряется в деньгах.

Отсутствие сервиса тоже измеряется в деньгах. Только уже со знаком "минус".   

Сервис – это давно не просто улыбки и предложенные чай-кофе.

По-настоящему высокий сервис — это особая атмосфера, в которую хочется возвращаться вновь и вновь.

Вспомните себя, когда вы как клиент приходите в любимое заведение или салон красоты, и чувствуете себя особенными. Это ощущение гостеприимства трудно "померить линейкой", кажется, что оно витает в воздухе. Но на самом деле, нет никакого волшебства.

Высокий сервис складывается из очень понятных и измеримых вещей.
И научиться этому искусству можно!

О тренинге:

Для кого: сотрудники front-office, профильные специалисты по работе с клиентами, менеджеры по продажам, колл-центр.

После прохождения тренинга участники:

• осознают важность клиентского сервиса и понимают последствия от его отсутствия;
• научаются навыку построения доверительных отношений с клиентами;
• меняют ряд негативных установок на клиента и продажи;
• знают, как конструктивно решать конфликтные, спорные ситуации;
• получают понятный алгоритм сервисных правил;
• находят ответы на наболевшие вопросы.

Дополнительно возможна разработка скриптов и стандартов обслуживания с последующим обучением.

Данная программа базовая, от неё мы отталкиваемся, чтобы сформировать подходящую Вашей компании.

Преимущества работы со мной:

1.  Сертифицированный бизнес-тренер, психолог (государственные дипломы).
2.  Высокая личная экспертность в области клиентского сервиса, продаж (в т.ч. дорогих), управления персоналом.
3.  Опыт работы более 10 лет.
4.  Различные форматы работы: онлайн, оффлайн, семинары, мастер-классы, выступления, разовые сессии и длительные программы. В любой точке мира.
5.  Замеры до и после с помощью аудитов, тестирований.
6.  Работа по договору, любая форма оплаты.
7.  Все тренинги содержат 60-70% практики 
8.  Гибкость в адаптации программ под компанию.
9.  Бесплатная первичная консультация.
10.  При заключении договора в течение 14 дней с момента обращения декйствуют специальные условия.

Опыт:

Некоторые отзывы клиентов:

Руководитель направления, оператор сотовой связи "Мотив":

"Мои директора в восторге от обучения. Всё очень понравилось, было динамично, с практикой и очень доходчиво. Спасибо большое! Хотим такое же обучение провести и для линейного персонала" 

Собственник бизнеса, магазин техники "Цифросити":

"Увеличили продажи на 20% в первую же неделю после тренинга. Что ещё нужно собственнику? Огромная благодарность! Будем сотрудничать и дальше"

Собственник RD Group:

"Скептически отношусь к тренингам, но решил всё-таки попробовать этот инструмент. При первом разговоре получил ответы на все свои вопросы. Договорились об обучении. Как сказали потом сотрудники, 2 дня тренинга прошли на одном дыхании. Команда зарядилась, обсудили все боли общения с клиентами, разложили по полочкам сложную информацию и работа пошла в несколько раз бодрее. Правда, теперь просят ещё тренинг))"

Директор, сеть детских развивающих центров "Бэби-клуб":

"Виктория разработала и внедрила стандарты работы для специалистов и администраторов и после этого провела обучение по ним. Очень довольны и я, и персонал! Всё быстро, чётко, слаженно, позитивно, с удовольствием работаем по этим правилам"