Корпоративный тренинг по клиенториентированному сервису для ветклиники

по договоренности

Подходы к тренингу:

Сервис – это все, что делает пребывание клиента с его наилюбимейшим питомцем  в ветеринарной  клинике удобным и комфортным.

Материальная составляющая сервиса зависит от собственника бизнеса, его возможностей.

И именно персонал создает позитивные ощущения и Атмосферу Доброжелательности, Заботы, Помощи, Со-переживания, Со-чувствия.

И каким образом?

Ветеринарная клиника относится к сфере услуг.

Главный принцип сферы услуг – КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ.

Сотрудники должны:

1.  Четко понимать принцип.
2.  Уметь выстраивать взаимодействие с клиентами на основе принципа.  Взаимодействие описывается в виде  Корпоративных правил клиенториентированного сервиса.

Программа:

Для кого тренинг:

Персонал ветеринарной клиники, контактирующий с клиентами и их питомцами.

Цели тренинга:

Формирование знаний, умений и установок по клиенториентированному сервису.

Результаты тренинга:

Сотрудники понимают, что такое клиентроориентированность.

У них сформированы  навыки  клиенториентированного сервиса ветеринарной клиники, в которой работают.

Улучшается атмосфера.

Развиваются командные отношения.

Как результат результата. Новые клиенты становятся постоянными и приверженцами ветклиники. Рекомендуют  клинику друзьям и знакомым. Улучшается репутация бизнеса. Растет прибыль.

Продолжительность тренинга:

В зависимости от уникальности организации/ситуации продолжительность от 8 до 16 ак.ч, также распределение учебных блоков  по дням в зависимости от возможностей заказчика.

Особенности программы:

Авторская программа

Я создаю программы сама. Поэтому обучиться по данной программе  можно только у меня.

Высокое качество тренинга:

Я создаю полноценные  тренинги по классической технологии, применимой к любой бизнес-специализации. При выполнении   ПОЛНОЙ технологии получаем запланированный результат. Этому меня обучили в лучшем учебном заведении по подготовке бизнес-тренеров  ГК «Институт Тренинг АРБ -Про». Обучение длилось 9 месяцев, и проходило в Санкт-Петербурге в очном формате.

Высокие результаты тренинга:

Участники обучения оценивали мою работу

• сразу после тренинга (содержательная часть тренинга);
• при  посттренинговом  сопровождении;
• на дальнейших этапах формирования УСТОЙЧИВЫХ навыков клиенториентированного сервиса.

Средняя оценка  4,75-5 баллов по 5-балльной системе.

Преимущества сотрудничества со мной:

Креативный подход:

Мой 25 – летний опыт решения разносторонних проблем на предприятиях сферы слуг позволяет:

• легко войти в Вашу ситуацию,
• посмотреть на нее незашоренным взглядом,
• качественно проанализировать,
• и, может быть, даже предложить решения из других отраслей!

Авторская программа на 100% адаптируется под специфику вашей ветеринарной клиники:

 Мало создать качественный тренинг, его надо МАКСИМАЛЬНО  органично вписать в бизнес. Это осуществляем в проектном режиме. Решаем все моменты, которые позволят усилить/ускорить результаты обучения.

Предоставляю подробнейшую обратную связь руководству:

Это полезнейшая профессиональная информация для руководства, которую сложно получить в каждодневной работе.

Wow - сервис:

Также я люблю оставлять приятные  «Следы» после ухода, полезные для закрепления результатов обучения.  И полезные сюрпризы. Какие? Жду вашей связи!

Опыт:

Ветеринарные услуги – это медицинские услуги для животных.

Поэтому мой  большой практический  опыт по обучению сотрудников медцентров клиенториентированному сервису применим  и для  ветклиник. Конечно, с учетом специфики данного направления и специфики конкретной ветклиники.

В течение более 25 лет я успешно обучила  клиенториентированному сервису персонал десятков предприятий сферы услуг. В моем профиле есть примерный перечень клиентов.

В качестве примера могу привести сотрудничество с многофункциональным медицинским  центром «Стан», г..Сургут.

Задача:

Отсутствие единого корпоративного стиля в общении с пациентами.

Что сделано:

После диагностики я разработала «Корпоративные Стандарты клиентского сервиса». Они были сформированы на основе главного принципа сферы услуг -клиенториентированности.

Затем на тренинге обучила администраторов , врачей, специалистов, медсестер, инструкторов  по кинезиотерапии клиентскому сервису.

Результаты:

Польза была колоссальная!

1.  Создан единый корпоративный стиль.
2.  Сотрудники, как в фильме, увидели целиком  весь путь пациента  от появления на входе до ухода. Проанализировали свой опыт, сами определились, что нужно улучшить.
3.  От пациентов стали поступать положительные отзывы, в особенности, от постоянных. Люди с проблемами опорно-двигательного аппарата лечатся курсами годами. Поэтому разницу почувствовали сразу.
4.  Заказчик в лице руководства центра остался доволен нашим сотрудничеством.

Познакомиться с видеоотзывом заместителя директора медцентра «Стан» Райника Валерия Владимировича можно в моем профиле.

Подобный проект только для администраторов  был реализован в клинике МРТ -диагностики «Парк – Мед», г.Челябинск

Задача:

Повышение уровня сервиса, предоставляемого администраторами.

Что сделано:

 На основе  экспресс-диагностики  клиники и ее услуг  я разработала Корпоративные  Стандарты  сервиса администраторов. На тренинге по клиентскому сервису обучила четырех администраторов. Реализовала посттренинговое сопровождение в течение недели. Директор клиники также лично контролировала процесс развития навыков сервиса.

Результаты:

Выполнение Корпоративных стандартов сервиса  привело к улучшению в обслуживании пациентов администраторами. Стали поступать положительные отзывы от пациентов. Директор клиники осталась довольна нашим сотрудничеством.

Познакомиться с видеоотзывом директора клиники МРТ- диагностики Антоновой Елены можно в моем профиле.