Комплексный аудит отдела продаж

от 120 000  ₽

Комплексный онлайн-аудит отдела продаж, направленный на выявление слабых мест и подготовку рекомендаций по их устранению. Позволяет получить независимую экспертизу и чёткое понимание текущей ситуации.

Этапы работы:

• Интервью заказчика - определение цели и задач аудита
• Анализ бизнес-процессов отдела продаж
• Оценка работы РОПа и менеджеров
• Анализ воронки продаж – выявление узких мест
• Оценка качества коммуникаций (звонки, почта, мессенджеры, встречи)
• Сравнительный анализ качества сервиса конкурентов
• Оценка квалификации сотрудников – знания продукта, техники продаж, удовлетворенность работой
• Подготовка отчета с выводами и рекомендациями
• Разработка форм отчетов и чек-листов – инструменты для автоматизации и оптимизации работы
• Онлайн-сопровождение внедрения изменений (1 месяц, 4 встречи по 60 минут)

Кому подходит?

Компании, которые не только хотят выявить проблемы, но и получить помощь в их решении. Подходит для бизнеса, который готов внедрять изменения, но нуждается в поддержке экспертов.

Опыт:

Кейс: Аудит отдела продаж e-commerce

Как увеличить выручку на 15% за счет оптимизации продаж

Цели аудита:

✔ Оценка эффективности работы отдела продаж и выявление точек роста.
✔ Улучшение клиентской воронки, рост среднего чека и повторных продаж.
✔ Поиск причин низкой конверсии и способов ее повышения.

Компания работает в своей нише более 10 лет и прошла путь из offline точки продаж в крупный и известный интернет магазин, но на этапе активного роста наступили сложности: Основные проблемы, выявленные в ходе аудита

🔥 1. Воронка продаж не работает на конверсию

❌ Менеджеры не ведут клиентов по процессу продаж – воронка настроена на логистику, а не на продажи.
❌ Нет этапа квалификации – клиент проходит процесс без анализа его реальных потребностей.
❌ Причины отказов не анализируются – неясно, почему теряются сделки.

✅ Решение:

• Добавить этап квалификации клиента в воронку.

• Обязательное указание причины отказа + оценка вероятности возврата сделки (1-10).

🚨 2. Сотрудники не мотивированы продавать

❌ Менеджеры не видят смысла расти – нет системы развития и амбиций зарабатывать больше.
❌ Продукт знают, но не дожимают клиентов – экономят слова, не используют техники продаж.
❌ Перегруженность рутинными задачами – документы, чеки, коммуникация с логистикой мешают фокусироваться на продажах.

✅ Решение:

• Ввести KPI, завязанные на рост продаж.

• Разделить роли в команде – нанять ассистента для документооборота, разгрузить менеджеров.

• Запустить системное обучение по техникам продаж, переговорам и дожиму клиентов.

⚡ 3. Отдел продаж фактически стал «отделом сбыта»

❌ Коммуникации – это просто консультации по товарам, без активного влияния на сделку.
❌ Менеджеры не предлагают аналоги и допродажи, если клиент сам не спросил.
❌ Лидеры по продажам работают «на интуиции», а не по четким скриптам.

✅ Решение:

• Разработать шаблоны ответов и скрипты продаж для разных категорий клиентов.

• Внедрить контроль качества переговоров – ОКК (отдел контроля качества) анализирует сделки и обратную связь от клиентов.

📊 4. Теряем клиентов на входе: низкая скорость реакции

❌ Ответ в почте – 34 часа! При этом у конкурентов из ТОП-5 – 90 минут.
❌ В чатах нет системы касаний – если клиент не ответил сразу, заявка теряется.
❌ Конверсии из чатов и маркетплейсов смешиваются – нет четкого понимания эффективности каналов.

✅ Решение:

• Ввести шаблоны писем, чатов, КП.

• Контролировать время ответа во всех каналах и прописать KPI.

• Автоматизировать повторные касания (чтобы клиент не исчез без взаимодействия).

🚀 5. Почему клиенты не покупают? Менеджеры не выясняют причины отказов

❌ Статистика отказов неполная – нет анализа, почему клиенты не совершают покупку.
❌ Если товара нет – клиенту не объясняют, что его нет в принципе (он уходит к конкуренту).
❌ Менеджеры не дожимают сомневающихся – если клиент сказал «подумаю», ему больше не звонят.

✅ Решение:

• Ввести четкий стандарт обработки возражений и дожима клиентов.

• Регламентировать количество касаний с клиентом перед окончательным отказом.

• Установить мониторинг причин отказов для дальнейшей корректировки продаж.

📌 Выводы и рекомендации

✔ Внедрение четкого плана продаж на год, квартал, месяц – с KPI и зонами ответственности.
✔ Создание разных стратегий работы с юр. и физ. лицами.
✔ Оптимизация бизнес-процессов: разгрузка менеджеров от рутинных задач.
✔ Пересмотр нагрузки на сотрудников – перераспределение лидов по эффективности.
✔ Обучение переговорным техникам, отработке возражений, управлению сделкой.

📈 Результаты внедрения рекомендаций

✅ Рост выручки на 15% за год при сохранении доли прибыли.
✅ Четкий прогноз продаж – процесс стал управляемым и предсказуемым.
✅ Повышение конверсии отдела – улучшена обработка клиентов и повторные касания.

🚀 Хотите получить такой же результат в вашем отделе продаж?
Закажите аудит – через 72 часа у вас будет план роста.