Командная эффективность и управление конфликтами

от 50 000 до 80 000  ₽

Тренинг предназначен для руководителей, желающих развить свои управленческие навыки. Опыт прохождения лидерских и управленческих тренингов приветствуется.

Теоретическая часть включает изучение модели «Управленческий цикл» и других смежных моделей.

Практическая часть тренинга дает участникам базовые навыки работы с подчиненными.

Задачи обучения:

• Ознакомление с основными современными управленческими теориями.
• Развитие навыков руководства персоналом. 
• Разбор и оценка существующих в компании приемов управления. Понимание их эффективности и, при необходимости, внесение коррективов.

Содержание тренинга:

Управление сотрудниками в команде

• Суть управленческой деятельности.
• Понятие управленческого цикла – шаг и инструменты.
• Построение управленческой оболочки.
• Тестирование участников на склонность к управленческой работе.

Правила коммуникации

• Модель эффективной коммуникации Фон Туна.
• Тестирование на развитость различных форм «слушания» собеседников:

- интерпретация результатов тестирования

- разбор профилей участников тренинга 

- практические упражнения по отработке правильной коммуникации 

• Особенности восприятие различных типов людей:

- Case study. Разбор практических ситуаций участников тренинга.

Постановка целей для группы/команды и сотрудника

• SMART-модель постановки целей:

- теоретические основы

- плюсы и минусы модели

- практика применения

• Как правильно поставить задачу и получить подтверждение о ее понимании сотрудником.
• Перефразирование при постановке цели.
• Понятие образа конечного результата и его описание.
• Идеальное исполнение – что это такое?
• Расстановка приоритетов.
• Практикум постановки целей группе и сотруднику:

- Case study по постановке задачи и уточнение ее понимания

Контроль 

• Понятие контроля.
• Какие контроли бывают. Типы контроля:

- результативный, финальный

- процессный

- промежуточный

- периодический

- выборочный

• Периодичность контроля.
• Виды контроля:

- по результату

- по объему выполненной работы

- по качеству выполненной работы

- по компетенциям сотрудника

• Опасности чрезмерного контроля.

Обратная связь сотруднику

• Что такое обратная связь? Определение и понятие.
•  Модели предоставления обратной связи:

- сэндвич

- с предварительной оценкой сотрудника

• Какие формы обратной связи бывают:

- индивидуальная

- коллективная

- авансовая, развивающая

- корректирующая

- устная 

- письменная

• Необходимость обратной связи.
• Потребности сотрудника в руководстве.
• Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).

Мотивация персонала

• Теория мотивации Герчикова.
• Определение собственного мотивационного профиля. Тестирование.
• Мотивационный процесс:

- элементы и составные части

- последовательность процесса

• Значение социального аспекта в мотивации.
• Как повысить мотивацию и снизить риск демотивации персонала. Рекомендации и советы.
• Практика. Упражнения, отработка мотивационных бесед с подчиненными. 

Оценка готовности сотрудника и команды к выполнению задания

• Оценка уровня мотивации сотрудника к решению данной задачи.
• Оценка уровня подготовленности сотрудника к решению данной задачи.
• Анализ соотношения мотивация-знания.
• Выбор определенного стиля управления на основе анализа.
• Выбор вида контроля и коммуникации с сотрудником.
• Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).

Ситуационное лидерство

• Развитие сотрудников по матрице ситуационного лидерства.
• Факторы готовности сотрудника: мотивированность и компетентность.
• Четыре уровня готовности сотрудника. Поведенческие индикаторы каждого уровня:

- замотивированный новичок

- пассивный непрофессионал

- незаинтересованный профессионал

- замотивированный профессионал

• Критерии выбора сотрудника для постановки задачи.
• Индивидуальные планы развития сотрудников.
• Практика. Выбор сотрудника под задачи.

Модели поведения руководителя

• Умения и компетенции руководителя.
• Поддерживающее (мотивирующее) и директивное поведение.
• Сильные стороны и риски каждого типа поведения.
• Выбор модели поведения руководителя для каждого уровня готовности сотрудника.
• Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).

Инструктирующий стиль

• Планирование. Умение мыслить результатами.
• Техника постановки задачи для замотивированного новичка.
• Практика. Отработка инструктирующего (директивного) стиля.

Развивающий стиль

• Техники аргументации для развивающего (наставнического) стиля.
• Создание перспектив для подчиненных на уровне «пассивный непрофессионал». Образ будущего.
• Практика. Отработка аргументационных техник.
• Вовлечение, трансляция собственных идей.
• «Продажа» своей идеи – способы вовлечения.
•  Практика. Отработка развивающего стиля.

Обучение на рабочем месте

• Как учатся взрослые?
• Что побуждает сотрудника к обучению?
• Природные склонности и особенности развития сотрудников.
• Какие типы обучающихся встречаются.
• Способы развития и обучения.
• Что можно развить и что нельзя/трудно.
• Сколько времени займет обучение и развитие.
• Какие ресурсы у вас есть для развития сотрудников.
• Практика. Решение управленческих ситуаций (кейсов).

Мотивирующий стиль

• Модели мотиваций.
• Практика. Освоение мотивационных моделей.
• Многоуровневая профессиональная диагностика сотрудника (коммуникационные навыки, убеждения, мотиваторы, характер, уровень развития компетенций).
• Практика. Отработка профессиональной диагностики сотрудников.

Дополнительный инструментарий – управление конфликтами

• Определение стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Тестирование. 
• Открытость руководителя и ее значение в работе с подчиненными.
• Обратная связь в конфликтной ситуации.
• Правила критики:

- Case Study

Теория конфликтов и определения 

• Что такое конфликт?
• Какие бывают конфликты?
• Причины возникновения и правила поведения.
• Психологические источники конфликтов – внутренние и внешние.
• Как относиться к конфликтам?

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

• Теория Томаса – Киллмена.
• Тестирование на предпочтительные стратегии поведения. 
• Объяснение результатов тестов.
• Определение эффективных и неэффективных стратегий поведения в ситуации конфликта.
• Упражнение. Коррекция поведения.

- Case study.

Поведение

• Безвыходные ситуации. Как искать выход? 
• Разграничение понятий "люди" и "проблемы".
• Определение подлинных интересов обеих сторон. 
• Определение вопросов, с помощью которых можно выявить подлинные интересы другой стороны и её позицию в переговорах.
• Нахождение альтернативных вариантов решения проблем, формулирование лучшей альтернативы обсуждаемому соглашению. 
• Ролевые игры с практическими примерами участников. 
• Разбор кейсов.

Курс заканчивается подготовкой программы собственного развития.

Результат:

- Структурированное понимание принципов эффективного руководства персоналом.

- Осознание и оценка собственной предпочитаемой стратегии управления людьми.

- Знания и навыки использования эффективных подходов и моделей в управлении персоналом.
- Повышение качества принимаемых управленческих решений.

Преимущества:

Тренер-практик. Более 14 лет опыта ведения тренингов и консультирования компаний. Преподаватель в РАНХиГС, Moscow Business School. Разрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

Специализация: Управление продажами, Стратегия, Маркетинг и продажи, Управление компанией. 

Провожу тренинги по всей России и СНГ в формате online и offline. Оказываю посттренинговую поддержку.

Опыт:

Издательство "AСТ"

"Газпром Медиа"

"Рубеж"

"Egis"

"Merz"

Ресурсы:

Формат обучения может быть любым. Online или offline тренинг, полноценный двухдневный тренинг или курс-интенсив. Индивидуальное обучение руководителя компании или тренинг для большого количества сотрудников.