Клиентский сервис и стандарты обслуживания

от 40 000 до 65 000  ₽

Лояльность клиентов - один из важнейших показателей в области продаж и оказания услуг. Мы разрабываем индивидуальные тренинги по клиентоориентированному сервису под запрос. Учитываем специфику бизнеса заказчика и целевой аудитории. Наше обучение содержит 80% практических заданий и 20% теоритечиской базы в формате живого обсуждения с группой.

Программа:

Тренинг состоит из модулей, каждый из которых продолжительность 90 минут

В свою очередь модуль содержит 80% практических заданий и 20% теоретических, что позволяет увеличить вовлеченность участников и раскрыть их в ходе обучения

Программа и темы -  подготавливаются и предоставляются заказчику в течение 2-х дней после снятия запроса клиента. Данная процедура обусловлена тем, что мы не работает со стандартным набором программ, а создаем под каждую компанию \ ситуацию \ цели - индивидуальный продукт.

Преимущества:

Наше главное преимущество - практика!

Мы являемся официальным партнером группы компаний "Максимус" и участвует в процессе развития и обучения персонала в салонах сотовой связи под брендами:

"Мегафон", "Билайн", "МТС", "Теле2". Таким образом, все наши методики обучения опробированы на реальных кейсах.

У нас большой штат тренеров, где каждый является экспертом в определенной области. У нас нет тренеров, которые ведут 20 тем, но в каждой из них знают лишь 20%.

Мы гибкие, с точки зрения ценообразования и находимся в рынке за счет автомотизации определенных процессов

Опыт:

Green Flow Hotel (Роза Хутор) - Пяти дневный тренинг по стратегии клиентского сервиса. В результате которого была разработна концепция "well being"

БЛМ Синержи - 2-х дневный тренинг: "Сервис в работе с клиентами". В ходе тренинга были определены зоны роста в отношения взаимодействий с клиентами. Выработаны предложения по автоматизации и улучшению процессов, участники осознали важность данных процессов. Индекс удовлетворенности клиентов компании вырос на 7% за 2 месяца после обучения

СберЗдоровье - Тренинг "Сервис для клиента" . В ходе обучения, сотрудники разработали новые скрипты взаимодействия с клиентами, разработали стратегию повышения лояльности клиентов

Остальные проекты готовы предоставить по запросу. 

Ресурсы:

• Команда тренеров (позволяет выбрать наиболее подходяшего для Вас эксперта, после демо-тренинга)
• Наличие собственного учебного центра (позволить экономить заказчику на аренде помещений)
• Подтвержденные проекты в крупных компания (клиент уверен в качестве предоставляемых для него услугах)
• Мы за честность (в ходе переговоров, если мы понимаем, что цели тренинга являются не достижимы, мы говорим об этом заказчику и оставляем право дальнейшего принятия решений за заказчиком)
• Мы выдаем сертификаты о прохождении обучения
• Консультации тренера + отчет после завершения тренинга по каждому из участников