Клиентоориентированный сервис (Обучение работе с клиентами)

от 25 000 до 80 000  ₽

Эта программа для Вас, если Ваши клиенты требуют особенного отношения, а имеющийся сервис не в полной мере удовлетворяет их потребности. В Ваших же интересах повысить планку качества обслуживания продавцов внедрив обучение работе с клиентами для сохранения лояльности постоянных клиентов и привлечения новых. Тем более, что в наше время многие клиенты ожидают не только качества от товара/услуги, но и требуют сервиса на высоком уровне. Поэтому большую роль, а иногда и решающую, в выборе поставщика играет умение продавца/менеджера активно и ненавязчиво обслуживать покупателей. 

Участники тренингов осваивают клиентоориентированные модели поведения, учатся управлять конфликтными ситуациями, определять “типы” покупателей, общаться со “сложными” клиентами и делать их своими “союзниками”. Основная цель таких тренингов - донести до участников пользу клиентоориентированного подхода не только для компании, но и лично для продавца. Также мы решаем задачи по повышению взаимодействия между сотрудниками, созданию личного имиджа, необходимого для воздействия на принятие клиентом решения в пользу покупки. Учимся приемам привлечения внимания к продукции, эффективному использованию рекламных материалов. Кроме того, усиливаем профессиональную уверенность сотрудников и ощущение важности каждого из них.

Преимущества:

На тренинге я обучаю методике клиентоориентированного обслуживания с целью нового подхода сотрудников к продажам, вследствие чего компания получит: рост конверсии продаж, увеличение среднего чека, увеличение прибыли, улучшение имиджа и конкурентоспособности. 

Таким образом мы формируем уникальное конкурентное преимущество компании в виде Отличного Сервиса. В результате применения инструментов клиентоориентированных продаж компания приобретает больше постоянных заказчиков и новых клиентов, которые приходят через “сарафанное радио”. 

В итоге компания получает повышение культуры и уровня обслуживания, а также единый стандарт работы с покупателями, которым руководствуется при обучении новичков и контроле работы всех сотрудников. 

Опыт:

Успешный опыт практического внедрения технологии клиентоориентированных продаж в таких отраслях как: HoReCa, реклама, производственные предприятия (деревообработка, производство промышленного оборудования), торговые компании (пластиковые окна, натяжные потолки, теплицы, канцелярские товары, сантехника и пр.).

Ресурсы:

Разработанные и проверенные на практике методики, инструменты и технологии, позволяющие повысить конкурентоспособность компаний в результате повышения клиентоориентированности и сервиса. Успешные кейсы работы с предприятиями разных отраслей.

Условия сотрудничества:

Чтобы начать работу, необходимо направить заявку на диагностику текущей ситуации. Потребуются записи разговоров продавцов с клиентами, имеющиеся скрипты. При необходимости я выезжаю на предприятие и провожу дополнительный анализ. Затем разрабатываю программу тренинга или консалтингового проекта (тренинга с сопровождением “в полях”). Работа может проводиться полностью очно, либо комбинированно (очно + дистанционно). Готов ответить на любые вопросы и рассмотреть удобные для Вас варианты сотрудничества.