Как продать по телефону

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга на тему: "Как увеличить продажи по телефону".

Хотите увеличить продажи по телефону? Легко отрабатывать возражения и закрывать больше сделок? Увелилить свой доход и прибыль компании?
Целевая аудитория: администраторы, операторы колл-центров, диспетчеры, а также все специалисты, принимающие звонки от потенциальных Клиентов.

Метод: в его основе лежат международные технологии и лучшие российские наработки.

Тренинг сделан по циклу Колба – модели обучения взрослых, направленной на достижение максимального практического эффекта от занятий.

 В тренинге  чередуются практические и теоретические занятия. Сочетание мини-лекций, мозговых штурмов, ролевых игр, упражнений, фасилитаций и бизнес-кейсов позволяет добиться прекрасных результатов. В итоге в Вашем арсенале появится набор конкретных приемов и инструментов  для эффективных продаж по телефону.

1. Особенности активной продажи по телефону.

1.1.   Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта.

1.2.   Основные осложняющие факторы в телефонной беседе.

1.3.   Стандарты общения по телефону  – создание профессионального позитивного впечатления по телефону.

1.4.   Правила телефонных продаж, которые помогут справиться со сложностями и получить заказ. 

2. Управление инициативой в телефонном контакте.

2.1.    Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону. Как предотвратить типичный итог беседы "Я подумаю"

2.2.   Инструменты управления инициативой в разговоре

2.3.   Сценарий телефонного разговора. Подготовка выигрышного сценария, ведущего к продаже

2.4.   Активное слушание – умение услышать и понять критерии Клиента по телефону

2.5.   Управление беседой при помощи воронки вопросов. Ведение  Клиента к нужному решению.

3. Презентация Вашего продукта или услуги по телефону.

3.1.    Отличия и сложности телефонной презентации.

3.2.   Недостаток времени, отсутствие визуальной информации, легкость отвлечения Клиента и другие проблемы.

3.3.   Почему нельзя "бомбардировать" Клиента информацией по телефону. Информационная перегрузка. Необходимая и лишняя информация в Вашей телефонной продаже.

3.4.   Как быстро "зацепить" Клиента. Приёмы усиления Вашей презентации

3.5.   Конкурентные преимущества вашей Компании, "фишки", факты, вызывающие доверие, трансляторы свойств в выгоды и другие приемы сделать презентацию быстрой, но цепляющей.

4. Работа с голосом и речью.

4.1.   Почему голос на самом деле важен в телефонных продажах. 

4.2.   Характеристики голоса и речи, которыми можно управлять: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.

4.3.   Упражнения на постановку голоса. Как наработать силу голоса, тембр, чёткость дикции и т. п..

4.4.   Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.

4.5.   Интонации и эмоциональная окраска речи. Их важность в телефонной беседе. Упражнения на настройку интонаций.

 5.Обработка возражений Клиента в телефонной продаже.

5.1.   Типичные возражения наших Клиентов

5.2.   Ошибки в реакции на возражения – какие две привычные реакции сразу же "уничтожают" продажи.

5.3.   Алгоритм работы с возражениями: четыре шага профессиональной реакции на возражение Клиента

5.4.   Типы возражений: как реагировать на возражения о конкурентах, о цене, "Я подумаю" и прочие часто встречающиеся варианты.

5.5.   Универсальные приемы обработки возражений, подходящие к любым, в т. ч. нестандартным, возражениям.

6. Завершение телефонной продажи – приглашение Клиента на встречу или получение заказа.

6.1.    Как подвести Клиента к завершению сделки.

6.2.   Почему важно быть проактивным.

6.3.   Способы завершения телефонной продажи. Пять приемов, которые Вы можете использовать.

6.4.     Кросс- продажа – как Вы можете увеличить свою прибыль после того, как Клиент совершил основную покупку.... 

Методы проведения:

В тренинге используются различные формы активного обучения: информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на отработку навыков продаж и телефонного общения. Методы активного обучения позволяют выработать навыки телефонных продаж на практике. 

Результаты:

Участники тренинга получат навыки эффективного общения по телефону. 

навыки активных продаж, холодных звонков, освоят технику работы работы с возражениями и  приемы для закрытия сделки, вдохновение на дальнейшее развитие своих компетенций.

Рабочую тетрадь, раздаточный материал. 

Результаты для работодателя: Вы  повысите прибыль Вашей компании за счет:

• Повышения результативности ваших сотрудников. Тем самым вы сможете предотвратить или исправить дорогостоящие ошибки в работе с клиентами.
• Повышения лояльности клиентов
• Повышения лояльности сотрудников

Продолжительность: 8 ак. ч. 

Формат обучения: 

Очно и онлайн,дистанционно.

Прошедшим полный курс выдается сертификат установленного образца.