Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах". Формат онлайн или офлайн

от 40 000 до 150 000  ₽

Напишите, и я отвечу на все ваши вопросы.
Проведу полноценную бесплатную диагностическую сессию.

Цель тренинга

Развить навыки эмоционального интеллекта (EI) у менеджеров по продажам для повышения эффективности коммуникации с клиентами, улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Программа сделана более интерактивной за счет добавления групповых обсуждений, ролевых игр, квизов и онлайн-инструментов для вовлечения участников.

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, сотрудники клиентского сервиса, руководители отделов продаж.

Цель тренинга

Развить навыки эмоционального интеллекта (EI) у менеджеров по продажам для повышения эффективности коммуникации с клиентами, улучшения клиентского опыта и увеличения продаж. Программа сделана более интерактивной за счет добавления групповых обсуждений, ролевых игр, квизов и онлайн-инструментов для вовлечения участников.

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, сотрудники клиентского сервиса, руководители отделов продаж.

Программа тренинга:

1. Введение в эмоциональный интеллект

Цель: Познакомить участников с концепцией эмоционального интеллекта и его ролью в продажах.

• Определение эмоционального интеллекта:

  • Эмоциональный интеллект (EI) — способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других.

  • Модель EI по Дэниелу Гоулману: самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия, социальные навыки.

• Почему EI важен в продажах?

  • Построение доверительных отношений с клиентами.

  • Управление возражениями и конфликтными ситуациями.

  • Повышение лояльности клиентов.

Упражнение: Групповой мозговой штурм на флипчарте: "Как эмоции влияют на продажи?" Участники пишут идеи в малых группах (3-4 человека), затем презентуют.

2. Самосознание и саморегуляция

Цель: Научить участников осознавать свои эмоции и управлять ими в стрессовых ситуациях.

• Самосознание:

  • Распознавание своих эмоций во время продаж (радость, раздражение, неуверенность).

  • Техники рефлексии: ведение дневника эмоций после встреч с клиентами.

• Саморегуляция:

  • Управление стрессом: дыхательные техники, паузы перед ответом.

  • Контроль импульсивных реакций (например, на агрессию клиента).

• Кейс: Обсуждение примера, когда менеджер сорвался на клиента из-за стресса, и как это можно было предотвратить.

Упражнение: Ролевая игра в парах — один участник играет "трудного клиента", другой практикует саморегуляцию. После ротация ролей. Групповой фидбек: "Что помогло сохранить спокойствие?"

Упражнение: Практика дыхательных техник в кругу: Тренер ведет, участники повторяют и делятся ощущениями.

3. Эмпатия в продажах 

Цель: Развить навыки понимания эмоций и потребностей клиентов.

• Что такое эмпатия?

  • Способность "встать на место клиента".

  • Активное слушание: не перебивать, задавать уточняющие вопросы.

• Техники эмпатии:

  • Зеркалирование эмоций клиента (например, "Я понимаю, что вы расстроены из-за задержки").

  • Использование открытых вопросов для выявления потребностей.

• Примеры применения:

  • Как эмпатия помогает преодолеть возражения.

  • Как эмпатия повышает доверие клиента.

Упражнение: Ролевая игра в малых группах: Один — клиент с проблемой, другие — менеджеры, практикующие эмпатию. Ротация и обсуждение: "Что вы почувствовали как клиент?"

Упражнение: Групповое обсуждение: Участники делятся реальными историями из практики, где эмпатия помогла или ее отсутствие помешало.

4. Социальные навыки и построение отношений

Цель: Научить участников выстраивать долгосрочные отношения с клиентами через эффективное общение.

• Ключевые навыки:

  • Установление контакта: улыбка, открытая поза, адаптация под стиль общения клиента.

  • Управление конфликтами: техника "Сэндвич" (похвала — решение проблемы — позитивное завершение).

  • Поддержание контакта после продажи (follow-up).

• Кейс: Анализ успешной сделки, где менеджер использовал социальные навыки для закрытия продажи.

Упражнение: Ролевая игра — участники разыгрывают полный сценарий продажи в парах: установление контакта, выявление потребностей, закрытие сделки. Видео-запись (если возможно) для самоанализа.

Упражнение: Практика follow-up: Участники пишут email или сообщение клиенту после "продажи", обмениваются и дают фидбек.

5. Заключение и план действий

Цель: Закрепить полученные знания и составить план внедрения навыков EI в работу.

• Обсуждение:

  • Какие навыки EI участники уже используют?

  • Какие области требуют доработки?

Упражнение : Составление личного плана в парах: Участники помогают друг другу сформулировать цели (например, "Я буду задавать минимум 2 открытых вопроса в каждом разговоре"). Обмен планами.

Финальный квиз: Быстрый опрос на закрепление ключевых понятий.

После тренинга участники смогут:

• Улучшить самосознание: Распознавать свои эмоции в 90% рабочих ситуаций, что снизит количество импульсивных решений на 25–30% (на основе самооценки и фидбека команды).

• Развить саморегуляцию: Применять техники управления стрессом в 80% конфликтных ситуаций, что повысит эффективность принятия решений (оценивается через ролевые игры и пост-опросы).

• Усилить эмпатию: Повысить эффективность коммуникации с клиентом на 15–20% за счет активного слушания и понимания их потребностей (измеряется через опросы удовлетворенности команды).

• Укрепить социальные навыки: Увеличить уровень доверия с клиентами

• Персонализированные планы: Каждый участник получит конкретный план внедрения EI, что обеспечит устойчивые изменения в их лидерском подходе.

• Долгосрочная оценка: Через 3 месяца — повторный опрос и анализ метрик для подтверждения устойчивости результатов. При необходимости — рефрешер-тренинг.

Опыт:

В данной теме 20 лет.  Общий опыт 25 лет.

Уникальное сочетание опыта и образования (подробности — в моём профиле HRtime). 

Я только начинаю сотрудничество с HRtime и готов договориться на лояльных условиях в обмен на отзыв.

Работаю в любом регионе РФ (офлайн) и онлайн в оборудованном кабинете.

Предлагаю провести бесплатную ознакомительную стратегическую сессию для знакомства. 

Готов показать и рассказать как тренинг помогает повышать продажи и общий уровень коммуникации сотрудников.