Эффективные телефонные переговоры

по договоренности

Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги по телефону. Также,  в тренинге присутствует схема по подготовке к продажам, с помощью которой менеджеры составляют, так называемую "корпоративную книгу продаж". Ее можно использовать при приеме на работу новых менеджеров, на этапе адаптации. Вы предлогаете изучение тонкостей бизнеса с помощью книги, тем самым Вы снизите адаптационный период, позволите начать новичкам зарабатывать быстрее и больше заработаете сами.

На тренингах используется раздаточный материал, который остается у менеджеров.

Готов предложить и услугу по пост-тренинговому сопровождению, которое поможет лучше усвоить пройденый материал.

Детали услуги и программу готов обсуждать при встрече под конкретный заказ.

Структура тренинга.

Содержание.

Вводная часть.

1. Презентация тренера.
2. Структура тренинга.
3. Упражнение на знакомство.
4. Разминочные упражнения.
5. Разработка законов на тренинг.

Мотивация менеджеров на звонок.

1. Что мешает больше продавать?
2. От чего зависит успех продаж?
3. 10 причин, почему клиент должен купить товар именно у Вас?
4. (треугольник продаж)
5. Если ваша компания уйдет с рынка,  то рынок потеряет….
6. Вы клиент Вашей компании, почему Вы никогда не станете покупать товар у себя. Что могут Ваши конкуренты, что Вы не в силах сделать? Как это можно изменить?
7. Какие вопросы задает клиент, когда звонит, запишите 5 основных?
8. Какие вопросы задаете Вы когда звоните (старому и новому клиенту)?
9. Какие 5 вопросов ставят Вас в тупик при звонке?
10. Что Вам не нравиться в телефонном звонке?
11. Что у Вас получается лучше всего в телефонных переговорах?
12. Определить выгоду своего товара.
13. Сценарий разговора « как происходят звонки сейчас».
14. Цель вашего звонка.

Часть первая. Раппорт.

1. Упражнение - знакомство с клиентом.
2. Представление клиенту .
3. Как выяснить, с кем разговариваешь.
4. Что такое удержание внимания.
5. Упражнение на удержание внимания в разговоре с клиентом.
6. Борьба с возражениями секретаря.
7. Как изменилась речь.

Часть вторая. Присоединение.

1. Приемы защиты от некорректных собеседников.
2. Упражнение торг.
3. Техники задавания вопросов.
4. Эмпатическое слушание.
5. Манипулятивные слова и техники, которые можно использовать в разговоре.
6. Как изменилась речь.

Часть третья. Ведение.

1. Техники определение критериев покупки товара.
2. Перестройка критериев выбора товара клиента.
3. Упражнение продажа.
4. Ответы на возражения клиента.
5. Разработка продажи для разных клиентов, по уровню восприятия.
6. Как  изменилась речь.

Часть четвертая. Завершение разговора.

1. Техника успешного завершения делового общения или как «добиться ДА».
2. Техника закрытых вопросов.
3. Упражнение закрытые вопросы.
4. Как изменилась речь.

Заключительная часть.

1. Входящий звонок, 10 советов.
2. Борьба с нежеланием платить.
3. Основные ошибки при звонке.
4. Упражнение «чемоданчик».