Эффективные телефонные переговоры

по договоренности

Ваши сотрудники продают по телефону? Вы хотите большей отдачи от холодных звонков? У вас есть возможность повысить конвесрию холодных звонков!

В результате тренинга участники:

• Легко и эффективно решают свои деловые задачи с клиентами, партнерами и коллегами по телефону.
• Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником.
• Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением.
• И главное - Вы в первый же день после тренинга начнете получать результат.

Мне, прежде всего, интересны результаты, которых мои клиенты добиваются после нашей совместной работы. И я их внимательно отслеживаю, провожу консультации, отвечаю на вопросы, помогаю внедрить полученный на тренинге материал в жизнь.

На тренингах я не просто учу. Я мотивирую ваших работников применять знания и работать эффективнее! Кому-то тренинг помогает стать увереннее в себе, и ощутить важность своей миссии. Кто-то, напротив, избавляется от излишнего напора, мешающего, порой в работе. Задачи могут быть очень разными, а результат должен быть один – ваши работники знают, как работать и кипят желанием реализовывать себя в вашей организации, добиться новых вершин. 

Программа тренинга:

Структура телефонных переговоров:

• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации 
• Учимся чувствовать собеседника на расстоянии
• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке
• «Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону
• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером

Снятие запроса при входящих звонках:

• Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
• Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
• Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы 

Типология собеседника:

• Определяем свой тип
• Учимся диагностировать тип собеседника
• Выстраиваем эффективную беседу

Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах:

• Пять шагов в работе с возражениями.
• Управление эмоциями: снятие негатива.
• Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений.
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей.
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка.

Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:

• поиск и привлечение Клиентов; 
• «холодные звонки»; 
• продвижение сотрудничества; 
• активные продажи; 
• различные ситуации в обслуживании Клиентов.

По желанию участников после основной программы возможна индивидуальная работа с тренером над разбором лично их телефонных переговоров и персональная тренировка.

Продолжительность: 2 дня, 16 часов.