Диагностика бизнеса

от 30 000  ₽

За 3 часа мы с вами детально рассмотрим все отделы вашего бизнеса и вы сможете понять что работает неправильно или что можно улучшить в работе отделов. Уже 10 лет я провожу подобные диагностики и на практике убедился, что благодаря взгляду со стороны, всегда удается найти как упростить или усовершенствовать тот или иной процесс и сделать бизнес более эффективным.

Опыт:

Кейс с компанией «СОЖ СИЕНТЕЗ»

...С владельцем компании «СОЖ Синтез» Олегом Скобельцыным наша компания начала сотрудничество в качестве подрядчика по рекламе. Позже, увидев, что в компанию поступает довольно много заявок и продаж при этом происходит немного, я предложил ему доработать отдел продаж и маркетинг с целью увеличения количества сделок и оборота.

По причине того, что компания работала в специальной конфигурации 1с, было принято решение разработать собственную CRM систему на базе этой платформы. Несмотря на то, что на это ушло более 500 тыс, рублей и почти полгода времени, мы все таки достигли желаемого результата.

Теперь все заявки поступали в лист ожидания и распределялись по менеджерам. Можно было посмотреть взаимодействие менеджера по каждой заявке и понять, какая конверсия у каждого сотрудника, хватает ли менеджеров на данный момент для обработки такого количества заявок. В CRM было довольно много полезных функций. Все заявки были размечены разными цветами, по каждой заявке присутствовали записи о ее состоянии, менеджер не мог закрыть заявку, пока с клиентом не назначена дата следующего контакта и многое другое.

Был более глубокого переработан маркетинг компании, появился полноценный сайт, видео-отзывы, красивый офис для проведения переговоров. Несмотря на то, что компания занимала лишь несколько кабинетов, маркетинг компании был выстроен таким образом, что некоторые клиенты, подъезжая к офисному зданию, были уверены, что все трехэтажное здание принадлежит компании «СОЖ Синтез» и занято ее сотрудниками.

Через несколько месяцев работы рекламный бюджет компании составил более полумиллиона рублей, а количество заявок возросло в 10 раз и составило более 2000 заявок в месяц. Все это позволило увеличить штат отдела продаж до 6 человек, что само собой, сказалось на увеличении количества продаж и оборота, который к концу шестого месяца работы вырос в 6раз и составил более 14 000 000 рублей в месяц, а компания заняла 6-е место в списке Forbes в рейтинге самых выгодных франшиз России.

Кейс с компанией «ПРУЖИННЫЙ ПРОЕКТ»

С Рамилем Измайловым, владельцем компании «Пружинный проект», мы познакомились на одном обучении по развитию своего бизнеса. Сотрудничество началось с рекламы и плавно переросло в увеличение продаж и оборота.

Для этого Рамиль Анварович поручил своему снабженцу Ильнару, ввести меня в курс дела. В дальнейшем было принято решение, что именно с ним мы и произведем ряд изменений в работе маркетинга и отдела продаж.

Впоследствии Ильнар сначала стал руководителем отдела продаж и далее занял пост коммерческого директора. Оборот компании при этом за два года вырос в 3,5 раза. Наша работа строилась следующим образом. Мы встречались 1 раз в неделю на 2 часа. В ходе каждой встречи мы составляли план на будущую неделю и разбирали задачи прошлой. Так мы работали 3 месяца.

Спустя 9 месяцев, Рамиль Анварович увидел результат от наших с Ильнаром действий в цифрах, и компания «Пружинный проект» пригласила меня снова. Мы проработали ещё 3 месяца. Так спустя два года работы компания выросла по обороту с 2-х млн.р. до 7 500 000р. в месяц.

Теперь немного подробнее о том, что было сделано во время нашего сотрудничества.

Первым делом, мы переработали сайт компании, Были изменены формы заказа, установлены скрипты для разметки трафика. Клиентам стало проще оставить заявок, появилась возможность прикладывать чертежи и делать заказ с сайта.

Все эти действия позволили получить больше понимания о том, какие каналы рекламы работают лучше, а над какими надо поработать. В свою очередь это позволило дать конструктивную обратную связь подрядчику по рекламе, что привело к увеличению эффективности его работы.

Далее мы внедрили отчеты, которые показывали ежедневно, еженедельно и ежемесячно успехи каждого из менеджеров в обычных простых цифрах: количество заявок, количество сделок, конверсия, средний чек. Поскольку компания работала на тот момент с физиками и с юрлицами эти отчеты были сделаны в разрезе этих двух групп клиентов. уже через месяц стало видно у кого что лучше получается. Кто-то хорошо обрабатывал одних клиентов, кто-то других. Это позволило принять решения о том, кого в каких аспектах стоит подтянуть и как перераспределить заявки так, чтобы эффективность работы каждого менеджера была выше.

Кейс с компанией «ЧИО ЧИО»

Некоторое время назад, Ильназ Набиуллин, владелец одной из самых крупных сетей парикмахерских «Чио Чио», привлек меня, чтобы навести порядок в маркетинге и продажах и улучшить результат в его компании. Меня представили маркетологу и руководителю отдела продаж и работа закипела.

Формат нашей работы был таким же как и с другими компаниями. Встречи проходили в офисе компании. Мы встречались 1 раз в неделю на 2-3 часа на протяжении 6 месяцев. Когда-то это были совместные встречи, когда-то работали тет-а-тет с РОПом или маркетологом.

20% работы были посвящены наведению порядка в CRM системе и формированию правильного отчета о рекламе, который показывал эффективность не только по рекламным каналам, но и каждой рекламной кампании внутри каждого канала. Это позволило маркетологу более эффективно расходовать рекламный бюджет и привлекать больше заявок за теже деньги.

80% работы были связаны с личной работой с руководителем отдела продаж, направленной на преодоление ряда внутренних блоков и убеждений, которые мешали достижению результата.  Благодаря этой работе, РОП поверила в результат, приняла своих сотрудников и вдохновила их на достижение поставленных планов.

Была одна незабываемая встреча, которая существенно изменила наши отношения с РОПом и работа стала в разы продуктивнее. Накануне она рассказала, что ее не устраивают два сотрудника и он намерена их уволить. Я предупредил ее тогда, что придут такие же, но немного хуже… И вот через неделю она приходит ко мне с большими глазами и рассказывает, что еще до увольнения этих двоих на собеседование пришли точно такие же. О, вам надо было видеть этот взгляд))

Самое интересное, что после того как мы с РОПом проработали истинные причины, почему ей не нравились эти ребята и она приняла их, один менеджер прорвался и начал давать хорошие результаты, а второй сам экологично сначала ушел на удаленку, а потом вовсе пропал с радаров.

Еще одна запоминающаяся история была связана с верой РОПа в поставленный план. Помню, как в начале работы, она говорила мне, что не верит в 6 млн. рублей в месяц, что это вообще не реально.

Через 3 месяца, когда оборот с продаж франшизы вырос до 6 млн. рублей мы уже занимались проработкой новых горизонтов, чтобы прийти к 12 млн. рублей в  месяц.

Результат пришел не заставил себя долго ждать. Оборот компании начал расти как на дрожжах и уже спустя 3 месяца увеличился вдвое и составил 12 000 000 рублей. При этом компания несколько подняла чек, поэтому понадобилось сделать всего около 40 продаж, чтобы выполнить поставленный план.

Сейчас компания «Чио Чио» активно развивается и продолжает расти. Благодарен Ильназу Набиуллину за бесценный опыт и хороший кейс.