Аудит воронки продаж: где теряются заявки, деньги и ответственность

Разберу путь клиента от рекламы и первого обращения до сделки и повторной продажи. Найду этапы, на которых теряются заявки, данные, время и ответственность, проверю, какие цифры компания действительно видит, а какие только предполагает. Результат — оцифрованная схема воронки, перечень узких мест и план изменений: что измерять, кому передать ответственность и какие действия внедрить в первую очередь.Опыт:
Компания может ежемесячно тратить сотни тысяч рублей на рекламу и при этом не знать, приносит ли она продажи. Маркетинг показывает переходы, координатор считает заявки, менеджеры говорят о «некачественных лидах», но вся цепочка не соединена и собственник не видит, где именно теряются деньги.

Я рассматриваю продажи как сквозной бизнес-процесс, а не только как работу менеджеров.

Вместе мы разбираем:

— откуда приходит потенциальный клиент;
— что он делает на сайте или посадочной странице;
— какие обращения становятся заявками;
— как быстро и качественно обрабатывается обращение;
— где заявка передаётся между сотрудниками;
— на каких этапах клиент перестаёт двигаться;
— как заявка превращается в продажу и повторный заказ;
— какие данные собираются и можно ли им доверять.

Я провожу интервью, изучаю имеющуюся аналитику, CRM, отчётность и реальные действия участников процесса. Если цифр нет, не придумываю их: фиксирую разрыв и помогаю определить, как настроить сбор данных.

Результат работы:

— схема фактической и целевой воронки;
— единые определения этапов и конверсий;
— точки потери клиентов;
— распределение ответственности между маркетингом, координацией и продажами;
— перечень обязательных показателей;
— приоритетный план исправлений.

Моя задача — не найти виноватого менеджера, а показать всю систему. Иногда проблема действительно находится в продажах, но нередко до менеджера доходит уже потерянная, поздно обработанная или неправильно квалифицированная заявка.

При необходимости после аудита могу сопровождать внедрение изменений в формате бизнес-трекинга.