Аудит сервиса, проверка Тайного гостя

от 70 000 до 170 000  ₽

Тайный гость от Академии гостеприимства – это единственный способ независимой оценки уровня сервиса, его контроля и поддержания на высоком уровне. 

Мы поможем Вам повысить качество сервиса, в соответствии с мировыми стандартами, усовершенствовать клиентский опыт и вывести бизнес на новый уровень. 

Мы оцениваем:

1.  Взаимодействие сотрудников с клиентом их компетенции в области этикета, инициативности, общения по телефону, знания продукта и стандартов сервиса, ответственности.
2.  Эмоциональная составляющая (опыт клиента на каждом этапе взаимодействия с Вашей организацией, его ощущения от пребывания и взаимодействия).
3.  Скорость и качество всех бизнес-процессов.
4.  Умение сотрудников действовать в нестандартных ситуациях.
5.  Навыки продаж сотрудников.
6.  Состояние зон – чистота, комфорт, навигация.
7.  Точки питания – обслуживание, качество продукции и услуг, чистота.
8.  Кассовая дисциплина.

и т.д.

По итогам проверки Вам предоставляется отчет, Карта пути гостя (CJM), рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов, рекомендации по обучению, мотивации сотрудников и совершенствованию сервиса.

Преимущества:

• Каждый тайный гость – эксперт в области пятизвездочного сервиса.
• Уникальный сценарий проверки, учитывающий не только мировые стандарты, но и важные для Вас детали.
• Усовершенствованная методика «Mystery Guest», адаптированная под новые реалии.
• Высокое качество проверки и конфиденциальность информации.
• Полная фиксация клиентского опыта в отчете, создание Customer Journey Map (Карта пути гостя).
• Аналитика и статистика по подразделениям и направлениям, это позволит Вам видеть динамику сервиса и продаж в целом и по каждому подразделению (службе).
• Наши эксперты разработают для Вас рекомендации, которые дадут наиболее эффективный результат при внедрении.
• Мы не просто разработаем эффективные рекомендации, но и поможем на этапе их внедрения.

Опыт:

Академия Гостеприимства создана в 2015 году.

Мы работаем со следующими государственными, муниципальными и некоммерческими организациями:

• Министерства экономического развития и туризма регионов России.
• Фонды поддержки предпринимательства регионов.
• Центры кластерного развития регионов.
• Торгово-промышленные палаты регионов.
• Также работаем с коммерческими организациями, где результат определяет уровень организации клиентского сервиса.

Реализованные проекты:

1. Название проекта: «Школа управленца», в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство».

Заказчик: Фонд поддержки предпринимательства Республики Крым, Министерство экономического развития Республики Крым.

2. Название проекта: Туристический бизнес-акселератор.

Заказчики: Республика Удмуртия Республика Башкирия.

3. Название проекта: «Профессионалы гостеприимства»: обучение сотрудников для сферы гостеприимства.

Заказчики: Фонд поддержки предпринимательства Республики Крым, Министерство экономического развития Республики Крым.

4. Федеральный проект "Содействие занятости" национального проекта "Демография" – совместно с Минтруд России, Роструд Федеральная служба по труду и занятости, WorldSkills Russia, Республика Крым.

О результатах в цифрах за 2022 г:

• 14 городов проведения программ,
• 3227 человек прошли обучение,
• 1296 часов съемок онлайн курсов,
• 7 государственных контрактов,
• 478 трудоустроенных выпускников в первый месяц после обучения.