Аудит отдела продаж

по договоренности

Перед тем, как развивать продажи, необходимо сформировать концепцию будущей системы продаж и определиться с планом изменений. С помощью команды Clientbridge и лично Михаила Графского вы посмотрите на вашу систему продаж глазами эксперта, реализовавшего более 200 аналогичных проектов. Это позволит сэкономить время и снизить вероятность ошибки при планировании развития системы продаж.

Результатом проекта "Аудит отдела продаж" являются принятые решения по развитию системы продаж. Эксперты разрабатывают Концепцию и План развития системы продаж Компании:

• Концепция будет включать в себя содержание основных элементов будущей системы продаж.
• План развития системы продаж разрабатывается на основе экспертного аудита текущей ситуации и целей Компании, а так же лучших практик продаж. 

Концепция и План развития системы продаж, будут описывать следующие элементы системы продаж и работы с клиентами:

1.  Процесс продаж и работы с клиентами на всех этапах цикла продаж: привлечение, продажа, обслуживание, удержание и развитие;
2.  Организационная и функциональная структура коммерческого подразделения;
3.  Система и инструменты управления продажами;
4.  Система мотивации и оплаты труда продающих сотрудников;
5.  Качество продаж и работы с клиентами и систему обучения;
6.  Инструменты автоматизации продаж.

Этапы работы:

1.  Подготовка к аудиту. На данном этапе эксперты проводят интервью с высшим руководством заказчика, запрашивают информацию о работе отдела продаж и готовят план работ. Часть работ может быть проведена удаленно.
2.  Изучение документов и материалов. На этом этапе эксперты изучают полученную документацию, статистику продаж, слушают звонки менеджеров и готовят вопросы для интервью.
3.  Интервью с сотрудниками. На данном этапе эксперты Clientbridge проводят очные или дистанционные интервью с сотрудниками (5-6 интервью) и коммерческим руководством Компании. Цель – собрать недостающую информацию по каждому из разделов системы продаж  и оценить существующее положение дел.
4.  Подготовка Концепции системы продаж. На данном этапе эксперты разрабатывают Концепцию развития системы продаж Компании и презентуют его руководству.
5.  Стратегическая сессия: разработка и утверждение плана развития продаж. Стратегическая сессия необходима для того, чтобы высшее руководство Компании подробно ознакомилось с рекомендациями экспертов и приняло решения относительно дальнейших шагов по развитию Коммерческой службы. Эксперты презентуют рекомендации и активно участвуют в принятии решений.

Преимущества:

Команда экспертов Clientbridge под управлением Михаила Графского с 2009 года проводит Аудиты отделов продаж. За это время было реализовано более 200 аналогичных проектов.

Над вашей задачей будут работать профессиональные аналитики и консультанты, что позволит сэкономить время и максимально быстро определиться с концепцией развития системы продаж.

Опыт:

Некоторые проекты:

• Mastercard — разработка и внедрение системы обучения банковских сотрудников по продукту платежной системы.
• Школа «Летово» — оргпостроение, регламентация работы всех подразделений.
• Несколько застройщиков и девелоперов жилой недвижимости — разработка и внедрение корпоративных стандартов продаж и работы с клиентами.
• Leitz GMBH — обучение и аттестация персонала продаж, внедрение стандартов продаж.
• ЦентрТехФорм (CTF) — разработка и внедрение стандартов продаж и управления продажами, обучение персонала.
• Aliaxis — аудит системы продаж и смежных функций, разработка стратегии развития продаж, обучение коммерческого персонала.
• CBI consult — консультирование по стратегическому планированию.
• OLDOS — разработка и внедрение Корпоративной книги продаж.
• UFG Wealth Management — диагностика корпоративной культуры, построение модели компетенций, построение системы целей.
• Нефтегазовая компания — коучинг руководителя, создание стратегии развития направления.
• Deluxe Interactive, рекламное агентство — разработка системы целей, оптимизация оргструктуры, внедрение системы премирования.
• Дистрибьютор и производитель медицинского оборудования — Участие в разработке общей стратегии, разработка HR-стратегии, система подбора персонала, HR KPI.
• Многие российские банки (более 15 топ-банков) — разработка и проведение тренингов для персональных менеджеров, обслуживающих клиентов сегмента affluent.
• ЗОДЧИЙ.РУ — разработка технологии продаж, внедрение стандартов продаж в контакт-центре и в офисах продаж.
• Альфа-Банк, брокерское подразделение — внедрение стандартов продаж по телефону, внедрение стандартов сервиса службы поддержки клиентов.
• ПЭК — аудит продаж, разработка и внедрение стратегии развития продаж в филиале г. Санкт-Петербург.
• BLANCO — построение системы целей, формализация системы управления и оргструктуры, регламентация бизнес-процессов.
• Интертраст, ИТ-интегратор — формализация работы Центра маркетинга и продаж, внедрение системы мотивации для продающих подразделений, асессмент ключевых сотрудников.
• Дистрибьюторы товаров для животных «Сорсо-СТР», «Зоостандарт», «АСС-НН» — построение стратегии и системы целей компаний и Группы, формализация системы управления компаний, асессмент для руководителей служб и директоров направлений, программа обучения для менеджмента.
• Диалог-Конверсия — формализация системы управления, цикл семинаров по менеджменту для высшего руководства компании.
• Лакталис-Восток — асессмент региональных директоров и сотрудников службы логистики.
• Food Master (Казахстан) — асессмент региональных директоров и сотрудников службы логистики.