Аудит отдела продаж

от 10 000  ₽

Бизнесу важно оставаться конкурентным, учитывая текущие обстоятельства. Особенно, если мы говорим про 90% ниш, где рынок уже поделен и нет места нерентабельным процессам.

Я даю очень простую услугу - встречу во время которой мы поймем и опишем точку А в вашем бизнесе: как выглядит продукт, как работает реклама, какие цифры, как работают продавцы и как организован день собственника. 

Основные этапы аудита отдела продаж:

1.  Анализ процессов продаж;
2.  Анализ коммуникации и взаимодействия внутри компании и с клиентами;
3. Анализ навыков и компетенций сотрудников;
4.  Анализ данных и аналитика;
5.  Оценка систем и технологий, в т.ч. работа в CRM;
6. Обзор конкурентной среды;
7.  Разработка рекомендаций по улучшению.

Результат: по итогам аудита я создам персональную дорожную карту развития вашего отдела продаж

Резюмирую: взгляд со стороны = польза.

Опыт:

#1 В ходе встречи мы с собственницей ивент-агентства выяснили, что в выходные никто не обрабатывает заявки клиентов. Все переносится на будни, но это все равно что потерять клиента, учитывая конкуренцию. Предложил пересмотреть мотивацию менеджеров и ввести для них активность выходного дня - это чуть больше по затратам, но заявки не "протухают" 

Так же обсудили источники трафика: слишком дорогой директ и небольшой поток по рекомендациям. Я предложил направить усилия на создание личного бренда, в этой нише яркая персона основательницы может здорово повысить поток почти бесплатных заявок даже с небольшой симпатизирующей аудитории.

В целом эта встреча касалась главной боли клиента - лидогенерации и конверсии. 
Я предложил еще ряд самых очевидных для меня инструментов. 
Потом мы еще несколько раз связывались насчет состояния дел - клиент развивает аккаунты Инст и ТГ, радовалась росту продаж за счет скорости обработки

#2 Сначала немного о клиенте. Это мебельный бизнес, но с контрактным производством, когда ты не производишь сам заказы, а размещаешь их на фабриках-партнерах. И в моменте собственник может влиять на рекламу, продажи, сервис и рекламации (решать жалобы) 

В ходе аудита выяснилось, что у собственника безумно много времени уходит на операционку, причем мы говорим не про традиционные вещи, вроде найм, продажи и т.п., а именно рекламации. Рекламации стали проблемой в силу того, что найм специалиста на эту задачу не помещался в фин. план бизнеса при текущих масштабах. 
Соответственно, чтобы найти деньги на разгрузку собственника, нужно было хотя бы 100 тыс лишней чистой прибыли. Это либо упиралось в расширение заказов, либо повышать средний чек, либо снижать операционные расходы. 

Я предложил историю по рассылкам, обзвонам B2B и партнерству с дизайнерами, потому что она одновременно позволяет поднять средний чек за счет корп. заказов, и при этом нарабатывается более долгоживущий клиент, то же верно и для партнеров.

На первой встрече не остановились, стали встречаться регулярно, чтобы расписать дорожную карту по каждому направлению привлечения, иногда сам руками закрывал задачи. В итоге через 2 месяца собственник смог нанять сотрудника на рекламации и избавился почти от всей головной боли на эту тему.