Аудит карты касаний клиента

от 100 000  ₽

Карта точек касания - это места соприкосновения потенциального клиента с вашей компанией. Чем лучше настроены эти точки, тем выше вероятность и скорость принятия клиентом решения о покупке. Проводим аудит по следующим точкам:

• Поиск в сети: Яндекс. Директ, Google Adwords, Маркетплейсы, SEO;
• Узнаваемость: социальные сети, видеопродвижение, контент-маркетинг;
• Отзывы: площадки с отзывами, социальные сети;
• Сайт: информативность сайта, юзабилити сайта, удобство и работоспособность форм;
• Контакты с клиентом: качество отработки форм, звонков, чатов, почты;
• Инструменты аналитики и повышения эффективности;
• Дополнительные и повторные продажи. 

Результаты аудита дадут вам понимание над какими точками надо работать, чтобы сократить количество касаний и гарантированно привести клиента к покупке.

Преимущества:

• Опыт более 10 лет в продажах и сервисных компаниях.
• Эксперт сертифицированый Международным Институтом сертификацииконтактных-центров "ICCCI"
• Опыт в проведение маркетинговых аудитов более 15 лет
• Запускболее 200  e-commerce проектов от идеи до выхода на стабильную прибыль

Опыт:

Наши клиенты:

"Цвет Диванов", "S",  "Русплитка", "Паркет в тапках", "Двери в тапках", " Елки в тапках", "Гидромаркет", " Плитка СДВК", "Обои СДВК", "Купим Вам Вино", "Умные диваны"," Rip curl", "Аметист" и другие проекты в разных тематиках закрытых от упоминания политикой конфиденциальности (договор NDA)

Кейсы:

1. Умные диваны - производитель диванов на заказ

В июне 2018 к нам обратился клиент с задачей разобраться в причинах низких результатов: при трафике более 300 тыс в месяц, крайне малое количество обращений и продаж.

При аудите выяснилось:

1. Подрядчик клиента по SEO  привлекал на сайт не только целевых посетителей, но и посетителей, приходящих по запросу бренда, продукции конкурентов

2. В рекламных компаниях таже использовались нецелевые для клиента - происходил слив рекламного бюджета

3. Продажи осуществляли 5 салонов клиента, они же отвечали на звонки, что приводило к тому что сотрудники привыкшие к работе в оффлайн не воспринимали в серьез заявки клиентов по телефону и сливали их.

4. Клиент не вел отчетность (маркетинговую. продажную), все регистрировалось только на уровне 1С. 

Реализовав полученные рекомендации: Внедрив CRM, отчетность, подключив чат на сайт, поменяв маркетинговое агенство, разработав скрипты и обучив менеджеров продажам по телефону за 6 месяцев клиент:

• сократил трафик в двое, но он стал более качественный
• сократил бюджет на рекламу в пользу качества продаж (ежемесячные треннинги. тайный покупатель, постоянный контроль качества)
• Поднял конверсию в продажи с 9% до 38%
• Автоматизировал бизнес-процесы, подключив CRM,  в которой работали все сотрудники предприятия занятые в процессе - это значительно сократило потерю заказов. претензии клиентов и скорость обработки заказов. 

Ресурсы:

Как это работает:

1. Вы предоставляете нам доступ к маркетинговым сервисам, телефонии и CRM, которыми вы пользуетесь

2. Мы изучаем ваш проект, конкуретную ситуацию в вашем сегменте

3. Вы получаете подробную карту касаний с клиентамим. Рекомендации над  какими точками надо работать, чтобы сократить количество касаний и гарантированно привести клиента к покупке. 

Условия сотрудничества:

по договоренности