Аудит качества обслуживания, тренинг по сервису и продажам

по договоренности

Готова провести полный аудит качества обслуживания, разработать методику оценки, необходимую сопроводительную документацию (стандарты, анкеты и т.п.)
Готова разработать обучающие программы по темам:

• тренинг продаж,
• Тренинг по сервису,
• Тренинг клиентское обслуживание,
• Тренинг работа с претензиями.

При необходимости также программы по темам: наставничество, стрессменеджмент, ведение переговоров, ситуационное руководство, тайм-менеджемент

Успешный опыт:

• разработки различных программ обучения и развития (тренингов, семинаров в том числе и программ последовательного интрактивного обучения);
• завершения проектов, направленных на повышения качества обслуживания, знаний и умений продавцов и операторов контактного центра, повышения качества продаж;
• самостоятельного проведения обучения;
• разработки и проведения центров оценки персонала;
• разработки дополнительной необходимой документации;
• систем контроля качества обслуживания и качества обучения;
• нормирования численности разных категорий персонала;
• построения и формирования организационных структур;
• оптимизации бизнес-процессов.