Анализ проблемы и основы системного мышления (обучение руководителей)

по договоренности

Программа направлена на развитие навыков анализа и систематизации информации, оценки проблемного поля и системного подхода к поиску вариантов решения проблем.

Основная цель программы – развитие навыков всесторонней оценки рисков и возможностей, прогноза возможных результатов в повседневной деятельности и проблемных ситуациях.

Аудитория программы – линейные руководители и специалисты кадрового резерва. Продолжительность обучения – 2 дня.

1. Введение. Понятие «проблема» и «решение». Виды решений:
• Сравнение разных видов решений. Концепция ограниченной рациональности. Стили принятия решений: индивидуальный и групповой
2. Этапы принятия решений.
• PDCA – использование цикла Деминга при решении проблем и создании изменений. А-3 планирование как инструмент визуализации цикла PDCA.
3. Формулирование и анализ проблемы.
• Диагностика и формулирование проблем. Сбор и анализ ошибок, дефектов, отказов и т.п. Построение «поля проблемы». Перевод проблемы в задачу, требующую решения.
• Формирования критериев решения проблемы.
• Инструменты анализа проблемного поля:
  • «5W1H» и метод «SCORE».
  • Диаграмма Парето.
  • «5 Почему», «Диаграмма Ишикавы», построение «дерева причин» и графов связи.
  • Тренировка в анализе проблем на основе учебных заданий и реальных проблемных ситуаций участников.
  • Организация и проведение проблемных совещаний, посвященных анализу проблемы и поиску решений.
4. Проведение оценки по критериям. Использование «дерева решений» для выбора варианта. Принятие решений индивидуально и на групповых совещаниях. Риски решений и их оценка. Ошибки принятия решений.
5. Введение в системное мышление.
• Понятие системного мышления. Актуальность системного мышления для современных руководителей. Области применения системного мышления.
• Основные понятия системного мышления. Свойства систем и законы их функционирования. Системный анализ и системотехника.
6. Системный подход к решению управленческих проблем.
• Основные этапы системного анализа. Анализ стейкхолдеров.
• Модели системного мышления. Статические модели: метафора, «черный ящик», состав и структура. Системный оператор ТРИЗ. Трехпозиционное описание ситуации. Проблемный граф и его упорядочивание.
• Практика использования системных моделей для решения управленческих задач.