Акция Тайный покупатель

по договоренности

Программа «Тайный Покупатель» - вид маркетинговых исследований для оценки качества обслуживания, выявления сильных и слабых мест в работе с клиентом.

Mystery Shopping - ключевая методика, используемая для получения объективной информации относительно того, что происходит на уровне взаимодействия с Клиентом.

Полученная информация используется:

• для повышения качества обслуживания покупателей
• для фокусировки программы тренингов персонала (или ре-фокусировки);
• для внедрения программы поощрения сотрудников, наилучшим образом презентующих данную модель товара покупателям.
• для оценки презентации новых товаров и услуг.

Наши преимущества:

• Разрабатываем детальную, сфокусированную на ваших первостепенных задачах, и объективную анкету,
• Проводим акцию
• Обрабатываем и предоставляем  отчет Вашей организации

Особенности проведения акции:

• Подбор полевых сотрудников (Mystery Shoppers): сотрудники, выполняющие роль клиентов, подбираются на основе характеристик действительных покупателей данных товаров: социо-демографических, психографических и поведенческих характеристик.
• Тренинг полевых сотрудников и разработка сценарии визитов.
• Выбор частоты визитов.
• Координация визитов в точки продвижения товаров и услуг.
• Качество рекомендации товара продавцом.
• Поощрение продавцов - призовой фонд.

Что Вы получите, проведя акцию?

• Увеличение прибыли

Вы увидите  улучшение каких сторон обслуживания приведет к росту числа покупателей и Вашей прибыли, укажет на слабые места в работе с покупателями отдельных продавцов и коллектива.

• Мотивация продавцов

Вы сможете объективно, без «замыленного» взгляда, оценить и отметить своих продавцов.

• Возможность обоснованно заявить о превосходстве в обслуживании

Вы можете ссылаться на наше исследование в рекламе и пресс-релизах, утверждая лидерство в области обслуживания клиентов.

Стоимость акции  рассчитывается индивидуально в каждом случае и складывается из вознаграждений, выплачиваемых нами Тайным Покупателям, стоимости нашей работы по их подбору и обучению, стоимости разработки программы и анализа собранной информации, формы отчета.

Опыт:

• Опыт работы с 2003 г
• Работа по всей территории Крыма
• Выполняли заказы для крупных розничных сетей
• Работали с компаниями-производителями
• Сотрудничали с компаниями-партнерами, выполняя заказы по Крыму и Севастополю
• Проверяли автосалоны, банки, страховые компании

Ресурсы:

1. Свои офисные помещенияя в Севастополе и Симферополе,
2.  Команды "тайников" по всем городам и ПГТ Крыма
3. Опытные супервайзеры
4. Программное обеспечение и техника для эффективной работы

Условия сотрудничества:

По договоренности