Тайный покупатель

по договоренности

Тайный покупатель (Mystery shopping) - метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью решения организационных задач (измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации).

Наша компания на рынке данных услуг с 2003 года.

У нас собственные представительства в крупных городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар.
Партнерская сеть на территории Белоруссии, Казахстана и Украины. 

Работаем с крупными международными компаниями.

Применение Mystery Shopping по заданным Вами или предложенным Talent Pool критериям позволяет получить объективную оценку качества обслуживания Ваших клиентов. Также может быть получена информация о качестве работы персонала.

Принципы Тайного покупателя:

1. Проверка проводится независимыми лицами;
2. Проверяются определённые критерии, согласованные с Заказчиком по определённым параметрам;
3. Предоставление подробного утверждённого отчета по факту проведённых проверок;
4. Возможность предоставления аудио- и видеозаписи по проведённым проверкам;
5. Возможность связаться с тайным покупателем и получить комментарии и субъективные впечатления.

На основании и по результатам отчетов Mystery Shopping возможно:

1. Оценить, насколько выполняются принятые стандарты обслуживания;
2. Оценить, насколько принятые стандарты соответствуют потребностям Клиента;
3. Определить направления совершенствования системы обслуживания Клиентов;
4. Оценить профессиональную компетентность, честность, добросовестность и клиентоориентированность отдельных сотрудников;
5. Адаптировать систему мотивации персонала;
6. Провести сравнительную оценку качества обслуживания компании и ее конкурентами.
7. Руководителю или владельцу бизнеса принимать обоснованное кадровое или управленческое решение в целях оптимизации деятельности компании.