Иванова Юлия

Консультант по качеству сервиса и HR-менеджменту, тренер, спикер

Управление качеством: аудит производственных процессов; оптимизация производственных процессов; разработка стратегии в области качества; разработка и внедрение стандартов качества обслуживания; проверка и надзор за качеством; повышение уровня сервиса и качества работы персонала; повышение лояльности клиентов и увеличение прибыли компании. HR-менеджмент: кадровый аудит и оптимизация организационной структуры; определение стратегии в области работы с персоналом; разработка и внедрение кадровой политики; разработка и внедрение локальной нормативной документации по управлению персоналом (положения, должностные инструкции и др.); разработка и внедрение системы эффективной мотивации и оплаты труда сотрудников; разработка и внедрение системы обучения и развития персонала; оценка результатов деятельности персонала (разработка и внедрение ключевых показателей эффективности, «тайный покупатель», деловые игры и др.); повышение эффективности работы персонала; оптимизация затрат на персонал. Подбор персонала: определение потребности в персонале; мониторинг рынка труда для определения эффективной тарифной ставки новых вакансий; подбор высококвалифицированного персонала; сбор информации о кандидатах, проверка рекомендаций; проверка кандидатов на благонадежность.

Министерство обороны РФ, АО «МОСГАЗ», Клиника-санаторий естественного оздоровления «Ревиталь Парк», Центр красоты и здоровья «Афродита», Стоматологический центр "Солнечный Остров", ООО "Альянс-кабель", Best Western Vega Hotel 4*.

Мой опыт включает более 10 лет успешной работы в сфере стратегического развития и финансов (Министерство обороны РФ, АО «МОСГАЗ» и др.), управления качеством и HR-менеджмента (Клиника-санаторий естественного оздоровления «Ревиталь Парк», Центр красоты и здоровья «Афродита», Стоматологический центр "Солнечный Остров" и др.) на производственных предприятиях и предприятиях в сфере обслуживания премиум сегмента (медицинские, оздоровительные и СПА-услуги, фитнес-услуги, общественное питание), опыт руководства и управления. С 2012 года занимаю пост Заместителя генерального директора по качеству в Клинике-санатории естественного оздоровления «Ревиталь Парк» и веду консультационную деятельность.