Тренинг по профилактике конфликтных ситуаций

Мы работаем в системе ЖКХ. Нужно обучение для 7-10 чел :ак избежать конфликтные ситуации, если человек пришел сразу с негативом; как правильно общаться по телефону и в живую с агрессивно настроенным человеком; как избегать конфликтные ситуации и склонить человека на свою сторону, как донести правильно информацию до человека, если он не хочет ее воспринимать и верит в свою правоту.

Требования к исполнителю

Профиль компании: Работа в системе ЖКХ
Опыт, работа с подобными заявками, короткий курс.