Создание регламента работы call-центра

Здравствуйте! Необходимо написать регламент работы колл-центра и должностную инструкцию, для операторов. Четко и грамотно описать процессы работы, результаты, ограничения и т.д. Цели, задачи, требования , процессы, показатели работы я напишу.