Заказчик Елена опубликовал в разделе Консалтинг, коучинг заказ:

Систематизация розницы: стандарты, регламенты и система обучения

До 20 июня

Южно-Сахалинск

Заказчик - Цветочная сеть

по договоренности

Описание задачи

Добрый день. Интересует систематизация розницы: стандарты, регламенты и система обучения Ключевые узкие места
• На торговых точках нет операционного лидера розницы в штате
• Планёрки длятся 1 час 15 минут вместо 15 минут — руководитель слушает оправдательные конструкции сотрудников
• Нет единого стандарта открытия/закрытия смены, заявок на товар и инвентаризации
• Ошибки из-за незнания регламентов: неправильные заказы в Сирэм, недостачи, просадки по KPI.

Нужно описать все процессы создать регламенты и обучающую систему, на основании регламентов сделать тестирование и аттестационный экзамен. Как итог обучающий курс с 0 для новичков. 15 регламентов — полный комплект для розничной точки. Каждый документ написан простым языком, проходит редактирование и согласование с нами

Для сотрудника розницы
✓ (дневная и ночная смена) Должностная инструкция флориста / продавца
✓ (раз в день / неделю / месяц) Чек-лист регулярных действий сотрудника
✓ (пошаговый алгоритм) Регламент открытия / закрытия смены
✓ (фото холодильника, матрица ТТ, учёт запасов) Регламент заявок на товар
✓ Регламент инвентаризации торговых точек
✓ (заполнение, сверка, контроль) Регламент кассовых отчётов
✓ (заказы, возвраты, закрытие смены, отгрузка) Регламент работы в системе учёта
✓ (логика коммуникации, эталонные диалоги) Скрипты продаж
✓ (типовые ситуации и модели ответов) Регламент отработки возражений

Для операционного руководителя / администратора
✓ Должностная инструкция операционного лидера / администратора
✓ (раз в день / неделю / месяц) Чек-лист регулярных действий руководителя
✓ (ежедневная, еженедельная, ежемесячная по KPI) Регламент отчётности
✓ (структура, тайминг, повестка) Регламент планёрки / пульса
✓ (шаблон и частота заполнения) Регламент операционного отчёта «Пульс»
✓ (замена, коммуникация, выход на точку) Регламент по отсутствию сотрудника.

Плюс тестирование и аттестационный экзамен.
Приоритет по платформе:

✓ Доступна с любого устройства — смартфон, планшет, компьютер
✓ Простой интерфейс — сотрудники разберутся без инструкции
✓ Встроенное тестирование и отслеживание прогресса
✓ Руководитель видит, кто прошёл обучение, а кто нет
✓ Геймификация: баллы, статусы, мотивация к прохождению