Подбор менеджера по работе с клиентами

Добрый день. Требуется подбор менеджера по работе с клиентами.

Задачи: 

- Обработка заказов с сайта;

- Оформление заказов из звонка;

- Оформление заказов из чатов;

- Оказание поддержки службе логистики во время доставки;

а) Решение вопросов с клиентами, которые не получили свой заказ в день доставки (как до начала рабочего времени, так и во время работы колл-центра);

б) Помощь курьерам в решении вопроса с доставкой клиентам, которые не получили свой заказ (по собственной вине или по вине компании);

- Консультирование клиентов (время доставки, меню, возможность внесения изменений и т.д.);

- Решение конфликтных ситуаций с клиентами;

- Поддержка текущих клиентов (переносы адреса и времени очередной доставки, по просьбе клиента);

- Проверка оплат от клиентов при доставке и на сайте (постановка статуса в CRM);

- Опрос по качеству и сервису. Фиксирование и передача на производство или руководителям нареканий, которые озвучивают клиенты;

- Отвечать на входящие обращения от клиентов в течение 15 мин.;

- Общаться с клиентами по продлению питания в компании;

- Осуществлять холодные и теплые звонки для привлечения новых клиентов по контактам, предоставленным службой маркетинга;

- Ежедневно в рабочие дни отчитываться о проделанной работе и ее результатах руководству в виде заполнения таблиц

Требования к исполнителю