Заказчик Антон опубликовал в разделе подбор персонала заказ:

Подбор координаторов программистов

Москва

Заказчик - Автоматизация бизнеса

по договоренности

Описание задачи

Исполнитель выбран

Портрет кандидата

Обязательно

Девушка
Возраст 24-38
Без детей или дети старше 7ми лет
Был опыт удаленной работы больше одного года
Не из Москвы и МО и не из Санкт петербурга и Лен области
Часовой пояс +-2 часа от московского времени
Работа на полный день с 9-18 по мск

Желательно, но не обязательно

есть опыт работы координатором специалистов в ИТ компаниях: 1С франчайзи, интернет маркетинг, внедрение CRM, любая автоматизация или другие ИТ компании

Должностная инструкция - Координатор программистов

1. Основная обязанность

Обеспечивать выполнение задач по 1С и закрытие их актами силами программистов в срок с НПС* >95% на сумму больше ежемесячного плана (> 250 т.р. в месяц на программиста работающего на полный день)

2. Дополнительные обязанности:

- проводить утренние планерки с программистами (сверять факт за вчера с планом на вчера, ставить план с таймингом на сегодня, узнавать про сложности)

- выставлять документы клиентам по запросу от сотрудников или клиентов

- отвечать на вопросы клиентов в чате и по почте

- заказывать лицензии, ИТС, 1С отчетности и другие сервисы фирмы 1С для клиентов

- участвовать в переговорах и сдачах работ по проектам свыше 100 т.р. Фиксировать договоренности, следить чтобы не было запроса доп работ не входящих в ТЗ и если клиент об этом просит, то поднимать вопрос о том, что это новые задачи.

- ежедневно сообщать о свободных программистах в чат оценка задач и специалисту по оценке по запросу

- контролировать такие показатели как:

сумма по закрытым задачам

просрочки по заказам/задачам

процент эффективности

- еженедельно сообщать о текущих показателях каждого программиста и группы в общем чате руководителю

- контролировать заполнение отчетов программистами

- сообщать руководителю о проблемах с клиентами или сотрудниками (проблема с сотрудником, проблемы с проектом, клиент просит доп работы и тп)

- обучать программистов, как правильно вести диалог с клиентом, сдавать задачи, отрабатывать запрос бесплатных доп работ. По необходимости подключать руководителя отдела

1. Правильное название должности

Ответственный за выполнение задач клиентов силами программистов в сроки обозначенные в договорах с НПС* от клиентов >95% на сумму больше ежемесячного плана (> 250 т.р. в месяц на программиста работающего на полный день)

2. Руководитель

Руководитель отдела программистов - Круглова Анна

3. Должен изучить

- Инструкция для координатора и по работе в 1С -

- Поставить необходимые программы -

4. Взаимодействия

- С программистом - координатор проводит утреннюю планерку с каждым программистом

- С руководителем отдела программистов - координатор проводит утреннюю планерку с по результатам утренней планерки с программистом

- С генеральным директором - проводится еженедельная планерка по показателям

- Клиенты - участие в групповых звонках с клиентами, решение вопросов и конфликтов, общение по телефону, переписки в чате и по почте

5. Продукт должности

- Закрытые актом задачи выполненные в срок с НПС* от клиентов >95% на сумму больше ежемесячного плана (> 250 т.р. в месяц на каждого программиста работающего на полный день)

6. Оценивается работа по следующим показателям

- Сумма подписанных актов по выполненным задачам

- Часов план закрыто актами

- Часов план выработано

- Часов факт выработано (по отчетам программиста)

- Эффективность = Часов факт / часов план по крайним 5ти выполненным заказам

- НПС* клиента = кол-во положительных отзывов / все полученные отзывы

- Отклонение часов факт от изначально обозначенных и запланированных рабочих часов (8 часов у тех кто полный день)

Показатели по каждому программисту и по группе в целом

6.1 Кто контролирует показатели, кому предоставляет и как часто

Показатели предоставляются еженедельно генеральному директору в формате отчета и звонка для обсуждения

7. Требования к рабочему месту

- отдельное помещение/комната без постороннего шума (звуки от детей, домашних животных и тд)

- компьютер с доступом в интернет

- наушники и микрофон подключаемые к компьютеру

- установленные по списку программы при этом компьютер не должен тормозить (минимальные требования: процессор core i3 или аналог на amd и 4 Гб оперативной памяти)

- смартфон с установленными программами воцап и телеграм

*НПС - индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».