Подбор бизнес-ассистента на удаленную работу

За какие принципиально важные процессы будет отвечать:

1. Основные

1. Контроль качества работы менеджеров

1. Прослушивание 5 случайных прослушек по менеджеру

• Отмечание конторольных точек выполнения скрипта. Чек-листа (1/0).

• Оценка качества выявления потребности

• Оценка качества предложения решения

2. Прослушивание 2 назначенных на менеджера в день и контроль качества назначения клиента по 4м критериям (выявление потребности, ожидания клиента, ожидания мастера, контроль подтверждения приездов)

• Оценка качества выявления потребности от 1 до 10

• Формирование ожиданий от сервиса

• Формирование ожиданий у мастера

3. Анализ конвертации лидов. Поиск неверно сконвертированных лидов и перевод их в статус “Восстановлен”.

4. Анализ сделок ушедших в отказ после приезда, до приезда. Добавляет в реестр общие причины отказа.

5. Оперативные уведомления (пока не будет автоматически реализовано) и ведение их в соответствующем реестре

• Лид обработан не во-время в рабочее время

• Просроченные дела и штрафы отправлять менеджеру

• Вышел на работу не во-время

6. Контролировать закрытие во-время задач на подтверждение и доведение до приезда.

7. Контролирует правильность приоритетов в обработке дела (под вопросом идея).

2. Работа с поставщиками

1. Пробив информации по запросу от менеджера по цене и предложению по конкретному автомобилю. Поиск решения и оптимального варианта.