Услуги бизнес-тренеров в Волгограде

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Вижу, что самые профессиональные компании  теряют прибыль, потому что: Персонал не заинтересован в работе с клиентами, за это переживает только собственник Сотрудники работают с клиентами «как умеют»  В конфликтных ситуациях сотрудники не решают вопрос, а доказывают клиенту свою правоту Сотрудники не слышат клие

Предлагаю услуги по разработке и проведению тренингов. Обучение дает больше эффекта, если оно проводиться комплексно. Первый этап: разработка модели эффективного поведения или проверка и корректировка имеющейся МЭП. Второй этап: разработка и проведение тренингов для передачи и закрепления МЭП. Третий этап: разработка и проведение посттренинговых занятий для закрепления МЭП.

Проведу обучение операторов колл-центра, научу совершать продажу через холодный звонок, эффективной работе с клиентами по лучшим  международным и российским технологиям с применением авторских методик. Программа обучения составляется  с учетом специфики вашей отрасли и ваших потребностей. Форма обучения: очно или дистанционно. Основная цель- выработка отличных навыков продаж и переговоров у слушателей. 70 % времени- отработка навыка.На тренингах используются

Программа тренинга "Эффективное наставничество" разработан для сотрудников компаний, в чьи обязанности входит наставничество, обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников. В результате прохождения программы навтавники получают мощные инструменты развития потенциала новичков. Когда ответственность опытных наставников подкрепляется технологими управления, обучения, развития персонала, в компании создается уникальная культура передачи и бережного хранения лучших практик

Подбор кадров руководителей разных уровней и серьезых специалистов является ключевой функцией директора и кадровика. Как свидетельствует практика, знания и навыки в этой области требуются многим. К сожалению, преобладает подход на основе бытовых представлений, пред-убеждений и ложных мнений. Обычно, различные источники по вопросам понимания и оценивания персонала не затрагивают важные стороны проблемы. Нередко, пропагандируются подходы и методики, которые не доказали свою эффективность (психо

Тренинг для развития личностных навыков для взаимодействия в коллективе. С самого первого дня нашей жизни, мы попадаем в коллектив. Начинается он с роддома, родителей, врачей и медсестер. Продолжается дома: бабушки, дедушки, братья и сестры, близкие и дальние родственники. С каждым годом он расширяется: детский садик, школа, институт, друзья, рабочий коллектив. Каждый день с самого первого момента твоей жизни Тебе необходимо выстраивать эффективные отношения с окружа

Стандарты обслуживания клиентов в рамках клиентоориентированного сервиса, Проработка фраз, которые используются при общении с клиентом, Активное слушание, его влияние на клиентоориентированность Разработка скриптов и раздаточного материала, памятки для работы Посттренинговое сопровождение сотрудников Рассмотрение практических кейсов  

После прохождения программы обучения сотрудник будет ПОНИМАТЬ:-Важность холодного звонка, цель мах и цель min Понимание своей личной мотивации и целей в компании Значимость каждого звонка для прибыли компании и личной заработной платы Что нужно сделать, чтобы минимизировать количество обращений клиентов после визита Как правильно построить диалог с клиентом для долгосрочной работы После прохождения программы обучения сотру

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.

Грамотный руководитель среднего звена - залог успешной работы команды и гарантия прибыли всей компании. Вам знакомы такие ситуации? Вам приходится повторять подчиненным каждый раз одно и то же, а ошибки повторяются. Вы часто слышите фразы: "А вы нам такого не говорили". Сотрудники перекладывают ответственность на вас в решении всех вопросов. Подчиненных приходится постоянно контролировать, иначе результата не будет. Если подчинены