Создание и внедрение стандартов обслуживания в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что сейчас для взаимодействия с ЖКХ и сбытовыми компаниями мы все чаще используем сайты и мобильные приложения, есть еще довольно много людей (в частности пенсионеров), которым по-прежнему для оплаты квитанций и «жировок» нравится лично обращаться в ЦОК (Центры обслуживания клиентов), в ДУК, в ТСЖ, а для решения спорных вопросов и разъяснений - звонить в Call-центры этих компаний. При этом нередко разговоры проходят на повышенных тонах, что ведет к возникно

В ресторанном бизнесе основной проблемой часто является необходимость повышения качества обслуживания и увеличения продаж. Моё обучение, разработанное мной, Сергеем Мамченко, экспертом-практиком и бизнес-тренером, предлагает решение этих задач. Я сосредотачиваюсь на улучшении навыков обслуживания и продаж персонала ресторанов, обучая их эффективным методам взаимодействия с клиентами и увеличению объемов продаж через улучшение качества сервиса и применение эффективных техник продаж. Мо

Общая информация  Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика. Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив рес

Предлагаю: полнодневные тренинги для менеджеров по продажам: этапы продаж; расширение клиентской базы; поиск клиентв, переговоры с клиентами, удержание клиентов; работа с возражениями; решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др. Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать  точечно западающие в работе менеджеров моменты.  формат

Обучение строиться на двух этапах. 1. Это этика общения с гостем 2. Это техники продаж. Программа обучения расчитанна по прокачку  в официантах срузу двух этих этапов. Естественно вы можете выбрать что то одно если во втором не нуждаетесь. В любом случае копмплексный подход - эфективнее так как одно вытекает из другого и таким образом официанту лучше понять как выстраиваеться комуникация с гостем и как далее продаеться продукт в месте с доп продажей для увелечения среднего чека и зарплат

Предлагаю: полнодневные тренинги для менеджеров по продажам: этапы продаж; расширение клиентской базы; поиск клиентв, переговоры с клиентами, удержание клиентов; работа с возражениями; решение сложных ситуаций в работе отдела продаж и др. Мини-тренинги (3-4 часа) позволяют без отрыва от производства научить или отработать  точечно западающие в работе менеджеров моменты.  формат

Внедрение профстандартов – это новая политика государства в области трудовых отношений, которая с каждым годом все больше набирает обороты. О чем мы вспоминаем, когда слышим «Профстандарты»? Например, менеджер по персоналу сразу пояснит своему руководителю следующие тонкости работы по профстандартам: Если для конкретной должности применение профстандарта обязательно – то ее не имеет право занимать сотрудник, не соответствующий квалификационным т

Если вы работаете в сфере обслуживания и у вас от одного магазина и более, то вам будет интересна услуга по обучению вашего персонала технике продаж. Основы общения с клиентом. Типы клиентов и стратегия поведения с каждым типом. Как не спугнуть клиента, как оказать грамотную консультацию. Как повысить средний чек за счет дополнительных продаж.