Тренинги по работе с клиентами, сервису, коммуникациям, навыкам планирования

по договоренности

Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и провожу тренинги по работе с клиентами, сервису, продажам и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов под запрос по различным темам. Последний год работаю на консалтинговую компанию по договору подряда как ИП.

Имела опыт работы в аэропорту Домодедово (Runway Duty Free) и имею представление о работе в аэропорту.
Буду рада сотрудничеству!

Профессиональный опыт:

02.2013 – по настоящий момент.  Бизнес-мастерская «Инессы Фирсовой». Фри-ланс

Участие в создании и проведении тренингов (управленческие навыки) для руководителей подразделений
Коучинг на базе полученных навыков и инструментов управления.

Темы: сервис, мотивация и контроль, эффективная коммуникация, подбор и оценка по компетенциям, планирование и организация.

08.2007 – 12.2012 ООО "PUMA-RUS" 

• Разработка документационной базы в рамках HR направления (должностные инструкции, положения и т.д.)
• Создание и проведение программы адаптации (Welcome course, стажировка, вводная оценка)
• Формирование стимулирующих программ и их контроль (материальных и нематериальных)
• Бюджетирование
• Проведение исследований
• Адаптация существующих и создание новых программ обучения для сотрудников магазинов
• Разработка и внедрение оценки для сотрудников магазинов разных уровней
• Подбор персонала

12.2005 - 07.2007 , ЗАО "АРИАЛ" (Runway Duty Free, Domodedovo) 

• Создание программ обучения для сотрудников магазинов и баров
• Формирование адаптационной программы с "нуля"
• Разработка учебных материалов и документационной базы
• Формирование мотивационных программ (материальных и нематериальных)
• Организация корпоративных мероприятий
• Работа с провайдерами по организации обучения
• Проведение исследований
• Разработка проекта аттестации

04.2004 - 11.2005 L"etoile

• Организация и координация внешних обучений, аттестация персонала.
• Разработка системы нематериальной мотивации
• Разработка системы адаптации персонала
• Разработка программы "таинственный покупатель"

Дополнительная информация:

Английский, свободно владею. ПК - продвинутый пользователь (MC Office:  Excel, PPT).