Тренинги по продажам услуг

Тренинг по продажам услуг

Цель тренинга — научить сотрудников продавать не «функции» и «описание услуги», а ценность, доверие и результат для клиента. Услуга — нематериальна, её нельзя потрогать. Поэтому здесь важны умение выстраивать контакт, правильно аргументировать и работать с психотипом клиента, чтобы он увидел выгоду именно для себя.

В рамках тренинга участники осваивают:

• Методы установления доверия при продаже нематериального продукта.

• Техники выявления реальных потребностей клиента и перевода их в ценностное предложение.

• Приёмы аргументации и демонстрации выгоды услуги через примеры и кейсы.

• Алгоритмы работы с возражениями («дорого», «подумать», «не вижу смысла»).

• Навыки удержания клиента в диалоге и перевода его к решению.

Структура и цели модулей тренинга:

Модуль 1. Услуга как продукт

• Почему услуги продаются сложнее товаров.

• Как объяснить ценность того, чего нельзя «пощупать».

• Ошибки в продаже услуг, из-за которых компании теряют клиентов.

Модуль 2. Контакт и доверие

• Быстрое выстраивание доверия через профайлинг.

• Методы установления психологического контакта с разными типами клиентов.

• Считывание скрытых сигналов и адаптация стратегии под клиента.

Модуль 3. Диагностика потребностей

• Как выявить истинные мотивы клиента.

• Техника вопросов для «раскрытия» потребностей.

• Перевод общих фраз клиента в конкретный запрос.

Модуль 4. Презентация услуги

• Как подать услугу так, чтобы клиент видел ценность, а не стоимость.

• Аргументация под разные психотипы (эпилептоид, паранояльный, истероид и др.).

• Демонстрация выгод через примеры, кейсы и сценарии.

Модуль 5. Работа с возражениями

• Структура возражений в сфере услуг.

• Техники преодоления «дорого» и «нам это не нужно».

• Работа с эмоциональным и рациональным сопротивлением клиента.

Модуль 6. Завершение сделки и удержание клиента

• Как мягко подвести к решению.

• Когда и как ставить точку в переговорах.

• Навыки удержания клиента для повторных продаж и рекомендаций.

Мои преимущества:

• Более 15 лет практики в продажах услуг.

• Уникальная экспертиза в профайлинге: методика спецслужб + радикалы Пономаренко.

• Практика обучения сотрудников в компаниях разных сфер (услуги, IT, маркетинг, ритейл).

• Обучаю продавать не по скрипту, а подстраиваясь под психотип клиента.

Опыт:

Провели тренинг по продажам для команды из сферы услуг — результат превзошёл ожидания.
Команда быстро включилась в практику, адаптировала инструменты под свои задачи, а руководство отметило рост уверенности и качества коммуникации с клиентами.