Тренинги для торгового персонала розницы

по договоренности

Тренинги продаж и общения с клиентами для персонала розницы.

Программа обучения торгового персонала ключевым этапам и  техникам продаж, позволяющим повысить эффективность работы. 

Методы работы в ходе тренинга:  интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры с видеоанализом.
 

Тренинги продаж и общения с клиентами для персонала розницы.

Цель тренинга - приобретение знаний и навыков, позволяющих повысить эффективность личных продаж.

Продолжительность:  16 часов (2 дня)

Методы работы в ходе тренинга: 

• интерактивные мини-лекции, 
• групповые дискуссии, 
• индивидуальные и групповые упражнения, 
• модерации, 
• ролевые игры с видеоанализом.

Программа тренинга:

Знакомство с основными этапами продажи.   

Определение основной задачи каждого этапа продажи. Определение необходимых  каждому продавцу навыков и умений для успешного прохождения каждого этапа продажи.

Установление контакта

• Техника первого контакта. Психологические особенности поведения покупателей в момент первого контакта.
• Невербальные способы установления контакта.
• Вербальные способы установления контакта: варианты начала разговора с клиентом.
• Типы покупателей. Основные стратегии работы продавца  с различными типами посетителей и покупателей.
• Способы расположения продавцов на торговой площади с целью установления первого контакта.

Выявление запроса и формирование потребностей

• Основные отличия запросов от потребностей. 
• Основные техники  выявления потребностей. 
• Техника «Постановки вопросов»: правила формулирования вопросов.

Презентация товара

• Структура презентации. 
• Презентация товара с учетом потребностей клиента. 
• Основные приемы убеждения.

Примерка и продажа дополнительного товара.  

Правила примерки различных категорий товара. Способы продажи дополнительного товара.

Завершение продажи