Тренинг «Управление конфликтами»

по договоренности

Самые разнообразные конфликты являются неотъемлемой частью жизни современной организации: в деятельности очень часто сталкиваются интересы разных сотрудников компании, интересы разных групп сотрудников, интересы компании и внешнего мира. Все эти столкновения зачастую приводят к конфликтам и неконструктивному взаимодействию. Именно поэтому в современном деловом мире важно уметь управлять конфликтами на разных стадиях их существования: от зарождения конфликта до выраженного противостояния. 

Программа тренинга "Управление конфликтами"

1. Типология конфликтов

• Виды конфликтов;
• Динамика и функции конфликтов;
• Конфликт как возможность для развития.

2. Управление конфликтами

• Диагностика конфликта (признаки конфликта и степень его выраженности);
• Методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
• Разрешение конфликтов: от стратегии «победитель - проигравший» к стратегии «общий выигрыш»;
• Конфликт ценностей как единственный неразрешимый.

Практика:

• Алгоритм выявления конфликта;
• Методы определения вида конфликта.

3. Отработка навыков неконфликтного взаимодействия

• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
• Методы регуляции эмоционального напряжения (своего и партнера по общению).

Практика:

• Отработка алгоритма выхода из конфликта;
• Формирование навыков неконфликтного взаимодействия;
• Отработка навыков уверенного поведения в конфликтных ситуациях.

4. Противостояние манипуляциям:

• Виды манипуляции;
• Как понять, что вами манипулируют?
• Поведение в ситуациях психологического давления;
• Преобразования скрытой борьбы в открытую борьбу;
• Способы оградить дискуссию от межличностного конфликта.

Практика:

• Приемы защиты от манипуляции;
• Алгоритм противостояния манипуляции в деловом общении.

5. Посредничество как метод разрешения конфликтов

• В каких ситуациях необходимо вмешательство посредника?
• Роль и функции посредника;
• Процесс медиации (разрешения конфликта при помощи посредника);
• Оценка эффективности медиации.

Практика:

• Отработка навыков посредничества.

6. Формирование умения держать эмоциональный удар

• Позитивное мышление;
• Жизненные ценности и защита от стресса.

Преимущества:

Количество участников - до 20

Продолжительность - 16 академ часов

Цель данной программы заключается в освоении навыков диагностики конфликта и управления им с целью перехода от неконструктивного к конструктивному взаимодействию.

Опыт:

Начиная с 1996 года реализовано более сотни проетков открытого формата.

Ресурсы:

Интеллект-карта конфликтов