Тренинг "Телефонные продажи"

от 30 000  ₽

Сотрудники, осуществляющие продажи по телефону часто сталкиваются с такими сложностями, как: 

1.  Неумение преодолеть контактное сопротивление клиента при первичном звонке;
2.  Страх отказа, страх вторгнуться в зону комфорта клиента;
3.  Отсутствие зрительного контакта и, как следствие, неумение считывать эмоции клиента;
4.  Неумение запрашивать обратную связь;
5.  Неумение управлять своим голосом, своими эмоциями;
6.  Неумение отрабатывать возражения клиента и завершать сделку. 

С данными сложными моментами, в компании Актион-пресс, с менеджерами по продажам Call-центра, я успешно работала, как бизнес-тренер, в результате, чего, продажи сотрудников выросли на 30%.

Программа:

1.  Психология продаж по телефону. Страхи. Работа с эмоциями менеджеров.
2.  Установление контакта. Правила делового этикета при приветствии клиента. Работа с голосом.
3.  Работа с контактными сопротивлениями. Почему клиент сопротивляется? Методы работы контактными сопротивлениями и переходу к презентации.
4.  Выявление потребностей. Воронка вопросов.
5.  Презентация. Важность разговора на языке пользы и выгоды для клиента.
6.  Стоимость и завершение сделки. Создание ажиотажа, дефицита и сокращение сроков сделки.
7.  Отработка возражений. Техника ВПУСК. Способы ответов на возражения.

Преимущества:

В течении последних 6 лет я работаю бизнес-тренером с менеджерами по продажам в крупных компаниях: ООО "РусфинансБанк", ООО "Актион-МЦФЭР". 

Приобрела богатый опыт по составлению индивидуальной программы обучения под запрос заказчика, опыт в работе с менеджерами, как в очных, так и в телефонных продажах. 

Последний год, работаю над увеличением качества и количества продаж в крупнейшем Call-центре, применяя методики работы со страхами и эмоциональным состоянием менеджеров по продажам, методы преодоления контактных сопротивлений и возражений клиентов, методы качественного завершения сделки. 

В результате, разработала свою индивидуальную программу развития менеджеров в Call-центре, что привело к увеличению продаж на 30%.

Опыт:

• ООО "РусфинансБанк" &ndaah; бизнес-тренер. Работа с менеджерами на точках продаж, менеджерами, осуществляющими продажу по телефону, менеджерами среднего звена.
• ООО "Актион-МЦФЭР" – тренинг-менеджер. Работа над улучшением качества и количества продаж по телефону, а, также, работа с Руководителями групп по улучшению их управленческих навыков.
• Систерс-Арома – тренер-фрилансер. Работа с продавцами по увеличению конверсии и общего объема выручки.

Ресурсы:

• Навыки проведения эффективных и результативных тренингов.
• Базовые навыки коучинга.
• Навыки управления эмоциями.