Тренинг "Сервис лицом к Клиенту"

Здравствуйте, уважаемые Заказчики! Представляю вашему вниманию тренинг "Сервис лицом к Клиенту" для администраторов ресепшн и операторов coll-центров (далее - специалистов) Клиник и медицинских центров.

 Данная программа создана специально для медицинских центров и клиник.  В неё входят все необходимые готовые стандарты и инструменты для работы с потенциальными Клиентами (пациентами), звонящими в Клинику, чтобы узнать про те или иные услуги и цены. На тренинге даётся вся основная технология работы администраторов (операторов) ресепшн. 

То есть, вы получаете не только тренинг, но и практически всю технологию работы с Клиентами Клиники.

Так, раздаточная тетрадь содержит такие инструменты как Цепочка шагов (последовательность действий) Клиента при  обращении в Клинику, Цепочка шагов специалиста, работающего с Клиентом по телефону,  Перечень типичных ошибок специалиста при обслуживании Клиента по телефону и в Клинике, Стандарт "Входящий телефонный звонок Клиента", Стандарт "Исходящий телефонный звонок Клиенту", Стандарт краткой презентации услуг Клиники по телефону или очно", Стандарт на разговор с Клиентом в Клинике, Перечень приёмов по работе с возражениями Клиентов, Конструктор речевых модулей ответов специалистов на типичные вопросы и возражения Клиентов (предварительно выясняются именно ваши типичные ситуации работы с Клиентами) и ещё ряд фирменных стандартов и техник работы.

На тренинге проводится тренировка специалистов именно по вашим типичным ситуациям, возникающим в Клинике при обслуживании Клиентов, а не по общим вопросам.  Общая теория сервисного обслуживания есть, но она составляет не более 20%

Перед тренингом проводится анкетирование специалистов и акция "Тайный покупатель" - всё включено.

Программа тренинга - интеллектуальный продукт, она высылается по запросу на вашу корпоративную почту.

Мы проводили данную программу неоднократно и неизменно получали высокую оценку руководителей медцентров и Клиник.

Наши Клиенты: семейная клиника «ТАНАР», городская детская стоматологическая поликлиника №1, ЦРБ, медицинский центр «Гармония», ЗАО «МЕДИКАМ», «Бальзам», БСМП, «Медтехника» …

Надо сказать, что мы сами в течение 5 лет работали в одном из указанных медицинских центров, который разросся сегодня до 5 клиник, поэтому тема работы администраторов нам хорошо известна.