Тренинг "Сервис-дизайн. Проектирование целостного клиентского опыта"

от 130 000  ₽

Формируется после проведения бизнес-интервью и снятия запроса.

Может проходить на основе карт клиентского пути и сервисного блюпринта с детальной разработкой сервисного процесса, может выглядеть как разработка сервисных стандартов и сервисной модели, может выглядеть как классический тренинг по сервис-дизайну по методологии "дизайн-мышление", предложение формируется индивидуально после обсуждения задач клиента.

Программа:

Формируется после проведения бизнес-интервью и снятия запроса

Классический вариант:

1. Создание карты клиентского пути, выявление целостного клиентского опыта как он выглядит сейчас, проблематизация
2. Создание идеальной карты клиентского пути (желаемой)
3. Формирование целостного сервисного процесса на основе идеальной карты клиентского пути - service blueprint с описанием сервисных процессов

Тренинг от 1 до 3 дней

Опыт:

Опыт проведения тренингов по сервис-дизайну более 10 лет

Сберуниверситет,  Яндекс, Внешэкономбанк, МГУ, РАНХиГС, ВШЭ,  ГазпромНефть

Акселерация Субъектов малого и среднего бизнеса, Мой Бизнес, Деловая Среда

Кадровые Сервисы Правительства Москвы

Россия Страна Возможностей (обучающие экспедиции)