Тренинг розничных продаж

от 10 000 до 150 000  ₽

Для кого предназначен тренинг розничных продаж?

Данный тренинг отлично впишется в программу обучения людей, чья работа связана с продажами и общением с клиентами:

• консультанты и продавцы в магазине
• руководители отделов розничной торговли
• менеджеры по продажам

Какие основные преимущества прохождения тренинга  розничных продажу нас?

• Мы работаем только с реальными кейсами: найдём решение для вашей повседневной задачи
• эффективные методы: можете быть уверены в том, что после обучения у нас вы будете иметь полное представление о том, что нужно изменить в своей работе
  покажем на практике, где вы допускаете ошибки: курс выстроен так, что
• выполнив специальные упражнения вы узнаете какие моменты могут “отвернуть” клиента от вас
• доступное изложение информации: после обучения у вас появится точное представление об этапах продаж в рознице и как необходимо действовать на каждом из них
• большое количество практики: убедитесь, что наш тренинг это не просто прочитывание лекции, а энергичная работа, чтобы сделать себя лучше
• самые актуальные приёмы продаж: вся информация на курсе-это подборка лучших методик профессионалов розничной торговли 

Какие задачи у тренинга по розничным продажам?

1. формирование в сотрудниках качеств, необходимых для плодотворной работы магазина
2. развитие навыков межличностных коммуникаций и показ того, как ошибки в процессе диалога могут повлиять на исход сделки
3. демонстрация важности понимания целей магазина, в котором работает сотрудник
4. объяснение значимости клиентоориентированного сервиса  для потребителей
   изучение методик, направленных на повышение прибыли магазина

Какие этапы включает в себя обучение розничным продажам?

Тренинг включает в себя 3 ключевых этапа:

1.  Проверка: перед началом тренинга каждый обучающийся заполняет специальную анкету, в которой излагает свои повседневные трудности в розничных продажах
2.  Рассмотрение анкеты: специалист изучает вашу анкету и предлагает эффективные решения для проблемы
3.  Постоянная отработка теории: программа обучения составлена так, что каждый изученный теоретический блок будет отрабатываться участниками, что даст наилучшее закрепление материала.

Программа:

День 1

10:00 - 11:20

• Откуда брать самомотивацию и энтузиазм при ежедневном выходе из зоны комфорта?
• Практическое упражнение на развитие навыка креативности в продажах
• С какими конкурентами нас сравнивает покупатель нашего продукта и как выиграть при высокой конкуренции?
• Практическое упражнение на развитие навыков продаж «Что можно и что нельзя в продажах?»

11:20 - 11:40 перерыв

11:40 - 13:00

• Как вести себя продавцу на разных стадиях работы с покупателем?
• Зеркальность процесса покупки и продажи: умение управлять поведением покупателя через 3 этапа
• Что важно учитывать, продавая дорогие и сложные продукты особенно на заказ?
• Практические деловые игры «Не знаю, что не знаю» - в двух группах. На умение определить на каком этапе покупки потенциальный покупатель и сделать все возможное, чтобы оставить клиента именно в своем салоне

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:00

• Как продавать розничный товар в переписке: 10 советов
• Разбор и анализ практического кейса – «Продажи в переписке»
• Как зацепить и удержать нового покупателя при первом визите в ваш магазин: 5 тактичных методов
• Строгий чек-лист или гибкий алгоритм в работе с покупателем? Анализ универсального продающего чек-листа
• Деловая игра «Первый визит покупателя в салон» на развитие навыков удержания и возврата за покупкой

15:00 - 15:20 перерыв

15:20 - 17:00

• 7 советов по заключению договора с покупателем при продаже премиального продукта
• Деловая игра «Помогите решением» - на развитие навыка поиска решения для не понимающего типа покупателя
• Базовые принципы мерчендайзинга: 5+ универсальных правил повышающих продажи в магазине
• Совместный анализ специальных видео с камерой на голове у покупателя, и скрытой камерой – позволяют понять, как человек принимает решение в торговом зале

День 2

10:00 - 11:20

• Психология покупателя в магазине: методы работы с каждым типом на всех этапах коммуникаций
• 10 приемов установления контакта с покупателем в салоне
• 4 правила комплимента покупателю
• Практическое упражнение «Подстройка под нужный психотип» - на умение четко определять психотип и умело с ним работать

11:20 - 11:40 перерыв

11:40 - 13:00

• Работа с потребностями покупателя: что и зачем спрашивать для получения заказа?
• Эффективные продажи в рознице: 6 фактов и советов
• Практическое упражнение «Пойми меня, если сможешь» - на развитие навыков невербального общения и наблюдательности за поведением клиента

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:00

• Как убедить купить товар именно в вашем салоне?
• Адаптация своего предложения на основе потребностей клиента
• 3 метода увеличения среднего чека
• Практическое упражнение «Лучшая презентация» - на умение обосновать выгоды своего продукта

15:00 - 15:20 перерыв

15:20 - 17:00

• Работа с возражениями: усиление аргументации для обоснования стоимости. Практическое упражнение
• Решение конфликтов с покупателями: алгоритм при жалобах
• Завершение общения: убеждающие техники принять решение в пользу Вашей компании
• Домашнее задание: Заполнение плана переговоров с клиентом

День 3

10:00 - 11:20

• Обратная связь и обсуждение планов переговоров
• Объяснение правил деловых игр в переговорных поединках
• Проведение 1 деловой игры
• Обсуждение после игры
• Обратная связь роли продавца

11:20 - 11:40 перерыв

11:40 - 13:00

• Проведение 1-2 деловых игр
• Обсуждение после каждой игры
• Обратная связь роли продавца

13:00 - 14:00 обед

14:00 - 15:00

• Проведение 1-2 деловых игр
• Обсуждение после каждой игры
• Обратная связь роли продавца

15:00 - 15:20 перерыв

15:20 - 17:00

• Проведение 1-2 деловых игр
• Обсуждение после каждой игры
• Обратная связь роли продавца
• Подведение общих итогов всех деловых игр и анализ результатов

Итоги всего тренинга: выводы и планы по развитию

Опыт:

Какие итоги у тренинга?

После обучения участники смогут:

• работать с различными психотипами клиентов
• быстро и качественно выуживать потребности своих посетителей
• поймут важность продавца, как основного элемента финансовой составляющей успеха магазина
• поверят в себя и получат море мотивации и толчок для совершенствования
• узнают об основных ошибках, которые негативно влияют на результат общения с клиентом
• поймут, насколько необходимо знать свой товар, чтобы у клиента возникло желание “купить здесь и сейчас”

Вопрос-ответ

1. На какой бизнес рассчитан курс для продавцов?

Тренинг для продавцов-консультантов полезен для тех, кто продает свой продукт в розницу: в салоне, по телефону или по переписке.

2. Можно ли провести тренинг для продавцов в корпоративном формате только для одной компании, учитывая именно наш продукт?

Курс для продавцов проводится индивидуально для одной компании и полностью адаптируется к продукту компании, учитывая рынок и все остальные особенности в продажах.

3. Можно ли весь курс разбить на блоки по 2-4 часа и провести онлайн?

Такой формат тоже возможен - надо обсуждать с тренером и договориться о графике.