Тренинг "Отработка возражений сотрудников"

от 80 000  ₽

Представляю вашему вниманию интенсивный тренинг по работе с возражениями сотрудников, построенный на современных психологических моделях SCARF и DISC.

Программа тренинга рассчитана на полный рабочий день и включает глубокое погружение в техники эффективной коммуникации с персоналом. Участники научатся профессионально работать с возражениями сотрудников, используя научно обоснованные методики.

В основе программы лежит комплексный подход, объединяющий:

• Модель SCARF — инструмент для понимания базовых потребностей сотрудников
• Типологию DISC — метод определения поведенческих особенностей и мотивации персонала
• Практические техники отработки возражений

Ключевые результаты для участников:

• Умение выявлять истинные причины возражений сотрудников
• Навыки эффективной коммуникации с разными типами личности
• Владение современными техниками работы с возражениями
• Способность создавать мотивирующую среду в коллективе
• Практические инструменты для повышения эффективности работы команды

Практическая составляющая включает:

• Диагностическое тестирование участников
• Интерактивные упражнения в малых группах
• Ролевые игры с отработкой реальных ситуаций
• Практические кейсы по работе с возражениями
• Индивидуальную проработку навыков

Тренинг построен с учетом современных принципов обучения взрослых и включает как теоретическую часть, так и практическую отработку навыков. Участники получат готовые инструменты, которые смогут сразу применить в работе.

Формат проведения предусматривает комфортную работу группы до 25 человек, что позволяет обеспечить индивидуальный подход и максимальную эффективность обучения.

По итогам тренинга участники смогут значительно повысить эффективность взаимодействия с персоналом, снизить количество конфликтных ситуаций и создать более продуктивную рабочую атмосферу в коллективе.

Программа тренинга «Эффективная работа с возражениями сотрудников»

Структура и длительность

Полный рабочий день (10:00-18:00) с перерывом на обед (13:15-14:15). Группа до 25 участников.

Подготовительный этап

Участники проходят предварительное тестирование по методике DISC, результаты которого используются для персонализации программы обучения.

Первый блок (утренний)

Вводная часть включает знакомство участников, установление правил работы и групповую разминку. Участники делятся опытом работы с возражениями и формулируют цели обучения.

Теоретическая база посвящена изучению природы возражений и их связи с мотивацией сотрудников. Рассматриваются основные типы возражений и их причины.

Основной блок

Модель SCARF становится центральным элементом программы. Участники изучают пять ключевых потребностей сотрудников:

• Статус
• Определенность
• Независимость
• Связанность
• Справедливость

Практическая часть

Работа с типологией DISC помогает участникам научиться определять поведенческие особенности сотрудников и выстраивать эффективную коммуникацию с каждым типом личности.

Отработка навыков включает:

• Диагностическое тестирование
• Групповые упражнения
• Ролевые игры
• Практические кейсы
• Индивидуальную проработку техник

Методики работы с возражениями

Участники осваивают два основных алгоритма:

• Техника 3П (Понять, Поддержать, Предложить)
• Методика KLADOC (Keep calm, Listen, Acknowledge, Define, Overcome, Close)

Завершающий этап

Практикум «Виртуальный сотрудник» позволяет участникам применить полученные знания в условиях, максимально приближенных к реальным.

Итоговая рефлексия включает заполнение анкет обратной связи и подведение итогов обучения.

Программа сочетает теоретическую подготовку с практическими упражнениями, что обеспечивает эффективное освоение материала и формирование устойчивых навыков работы с возражениями сотрудников.

Опыт:

В компании ЭТМ тренинг по работе с возражениями сотрудников получил высокую оценку руководителей. Программа была адаптирована под специфику электротехнического бизнеса, где особенно актуальны вопросы работы с ассортиментом и возражениями по техническим продуктам. Участники отмечали практическую пользу интеграции моделей SCARF и DISC в ежедневную работу с персоналом.

В Вартоне тренинг стал частью комплексной программы развития управленческих компетенций. Особое внимание уделялось работе с возражениями по новым продуктам компании, что было критически важно для успешного внедрения инновационных световых решений на рынок. Руководители высоко оценили инструменты диагностики типов личности и алгоритмы работы с возражениями.

При работе с ВсеИнструменты.ру фокус был сделан на масштабируемость программы для большой команды. Тренинг адаптировали под специфику продаж строительных и ремонтных инструментов, где часто встречаются возражения по цене и качеству. Успешно внедрили практику отработки возражений в формате ролевых игр с учетом специфики ассортимента компании.

Во всех случаях программа показала свою эффективность: руководители научились лучше понимать причины возражений сотрудников и применять современные техники их отработки. Отмечалось значительное улучшение коммуникации между управленческим составом и командой, снижение конфликтных ситуаций при постановке задач.