Тренинг "Клиентоориентированность"

по договоренности

Цель тренинга: Сформировать умение эффективно взаимодействовать с клиентами для повышения уровня клиентоориентированности.

Формат: интерактивный (80% практики, 20% теории).

Форма: онлайн или офлайн.

Время проведения: 8 часов/16 часов (зависит от выбранных блоков).

Кто проводит:

Бобрышев Сергей:

• бизнес-тренер международного уровня (есть международная сертификация);
• в продажах с 2005 года;
• профессиональное проведение тренингов более 9 лет;
• выпускник Международной школы бизнес-тренеров ICBT;
• психолог по образованию;
• спикер федеральных и региональных форумов по продажам, управлению, отношениям;
• эксперт в продажах, управлении персоналом, работе с конфликтами, стрессоустойчивости, эмоциональном интеллекте;
• победитель международного конкурса среди онлайн-тренеров "Лучший в Digital";
• более 500 обучений, более 5000 участников;
• 40% - средний рост показателей клиентов.

Кол-во участников: до 15 человек (большее количество обговаривается отдельно).

Для кого данный тренинг: сотрудники отделов продаж, операторы КЦ, агенты по недвижимости, специалисты сервиса.

Результат обучения:

• участники умеют демонстрировать эмпатию;
• участники умеют использовать техники активного слушания;
• участники умеют работать с возражениями клиентов;
• участники понимают причины возникновения претензий у клиентов;
• участники умеют контролировать свой уровень стресса;
• участники умеют работать над понижением уровня стресса;
• участники умеют пользоваться инструментами для контроля своих эмоций;
• участники понимают причины возникновения негативных эмоций;
• участники понимают причины появления стресса.

Изюминка: на тренинге мы прорабатываем ограничивающие убеждения участников.

Программа тренинга (более подробное описание вышлю после встречи):

1. Бесконфликтное взаимодействие с клиентом.
2. Определение и инструменты проявления эмпатии.
3. Работа со сложным клиентом.
4. Развитие стрессоустойчивости.
5. Повышение уровня эмоционального интеллекта.
6. Развитие необходимых качеств у сотрудника.

Тренинг проходит в интерактивном формате: 80% практики и 20% теории.

Используемые методы:

• модерация;
• фасилитация;
• кинометафора;
• тематические упражнения;
• ролевая игра;
• мини-лекция;
• метафорически-деловая игра;
• рефлексия;
• групповая дискуссия.

Опыт:

Мой опыт работы:

• Более 9 лет проведения тренингов по всей РФ.
• Более 500 обучений.
• Более 5000 участников.
• Выступления на федеральных и региональных форумах для менеджеров по продажам, руководителей, предпринимателей.
• 40% - средний рост показателей клиентов.

Отрасли, с которыми работаю чаще всего:

• недвижимость;
• строительные материалы;
• строительство;
• автодилеры;
• колл-центры;
• Beauty.

Некоторые кейсы:

• Увеличил объём продаж на 26% в агентстве недвижимости "Ваш выбор";
• Увеличил конверсию на 100% в колл-центре - партнёре "Т-Банка";
• Научил продавать эмоции, а не товар сеть магазинов детской обуви "Котофей";
• Сократил время адаптации менеджеров с 2-х месяцев до 2-х недель в магазине плитки "РИМ";
• Увеличил конверсию на 35% в компании, продающей "КонсультантПлюс";
• Научил менеджеров продавать в два раза больше в компании, продающей пропуски на платных дорогах в Подмосковье;
• Поставили рекорд продаж в сети гостиниц на черноморском побережье за счёт правильного общения с клиентами.